导诊机器人来了！

晚报讯 最近，在市工人医院西院门诊大厅自助服务区，一名特殊的“护士”引发了市民的好奇。“她”不仅能流利地回答大家所提的问题，还能预约挂号、智能导诊与分诊、充值缴费，甚至还能为市民指路。据悉，这是市工人医院最新投入使用的导诊机器人。

该导诊机器人在今年5月引进，经过一段时间的安装调试，最近投入使用。它身高约1.6米，体态像一名婀娜的女护士，双手捧着一块高清液晶显示屏，靠底盘上的轮子移动。对于患者提出的一些问题，机器人可以代替导诊护士进行回答，特别是在夜间，没有24小时的门诊导诊和分诊时，此时机器人能替代人的作用，在一定程度上减轻了导诊护士的工作强度，提高了工作效率。

目前这个导诊机器人采用语音识别、自然语言理解、语音合成等技术，通过语音、文字和市民“对话”。市民通过点击机器人前方的触摸屏，还可以进行预约挂号，查询就诊费用明细、科室及专家简介、出诊时间，了解常用药品及健康知识、医院资讯等，以后还将逐步开放地图导航、巡航、移动付费功能。同时，为了更好地服务患者，信息中心还为机器人建立了问题及答案更新机制，对于暂时回答不了的问题，信息中心将定期梳理、更新数据库，不断完善系统功能。

市工人医院门诊部主任阮海林介绍，医用导诊机器人是目前我市唯一一台用于医院服务体系的机器人，是该院全面提升管理信息化水平，打造智慧医院的重要举措。它的加入，将为医院的接诊工作带来极大便利，并对人工智能在医院的应用起到引领和指导作用，让患者感受信息时代智能化优质服务和全新的就诊体验。

（吕铮 陈新援）