徐雷：不愿用补贴获取用户 这对可持续投入来说不科学

北京时间8月13日晚间消息，京东（Nasdaq：JD）今日发布了2019年第二季度财报。财报显示，京东第二季度净营收为1503亿元人民币（约合219亿美元），同比增长22.9%。基于非美国通用会计准则（non-GAAP），净利润为人民币35.589亿元（约合5.184亿美元），相比于上年同期的4.781亿元上升644%，再创历史新高。

在随后的电话会议解读上，京东零售集团轮值CEO徐雷表示，在上一个季度的财报当中，他做了一些简要的分享，整个的用户增长里面分为两个部分，第一部分是新用户，低线用户是接下来重点要去突破的。但同时，老用户的持续性复购也是非常重要的。我们可以看到，在今年上半年，除了新用户的加速成长以外，老用户的活跃度也是在提升的，而且整个用户（增速）也在提升。

第二点，从今年1月份开始，整个京东集团，包括京东零售对用户体验指标非常关注，各个团队都加入了NPS相应的指标，通过上半年的努力，可以看到NPS指标得到了提升，这也是获得行业和用户口碑，保持形象最重要的方式，也是为了提升用户购物体验。

最后一点，从今年年初开始，京东集团提出了“有质量的增长”，希望在用户发展当中，无论是新用户还是老用户，都希望是有质量的增长。京东不太希望用补贴或者短期的方式获得短暂的用户购物，这样对我们长期的可持续性投入来说是不科学的。

徐雷补充道，确实很多低线消费者刚开始的购物选择是客单价较低的商品，成为电商或者网购的用户。但是随着他们对网购的熟悉和了解以后，我们明确可以看到，无论是自身平台还是行业数据，他们在线上的购买最终还是倾向于高品质的商品，这是平台非常坚持的能力和价值。