电商内设“六扇门” 一年暗查数万批次产品

现实生活中，大部分上班族逃脱不了“朝九晚五”的命运，但也总有人从事着不这么机械式的工作，职责也相当“超纲”。比如因垃圾分类而产生的垃圾分类指导员、愿做人体树洞的“失意倾听师”等。在互联网零售行业，也有一个特殊职业，他们的主要工作是让人羡慕的“买买买”。

（京东神秘买手）

在京东，这群人被称作 “神秘买手”，日常工作就是根据平台指示，在京东平台下单各类商品，随后送往质检机构依照相应标准进行检测。京东将这一整套行为称之为“神秘抽检”，用这种“自我找茬”的形式来检验平台产品的质量，成为京东保障用户品质体验的一项重要举措。

高能拦截+神秘抽检 撑开消费者品质保护伞

在京东内部，人们形容神秘抽检是京东的“六扇门”，在商家毫不知情的情况下秘密调查，一旦查出问题，立即“封杀”。

（中国皮革制鞋研究院是京东神秘抽检合作单位）

全流程严检是京东质量管控的一大特点，也就是产品需要经过资质审核、溯源、生产、入仓、配送、售后等各环节的检验。这意味着，京东在最大力度的拦截品质低劣的产品进入平台之外，已经过关进入销售环节的产品也不能高枕无忧。

为了保证平台商家持续向消费者供应质量过关甚至优异的产品，神秘抽检和神秘买手机制非常关键。通过神秘抽检，如果发现商家在合作中出现售卖品质不过关的次品，京东将立即下架问题产品并对商家进行从严处罚，商家不仅面临罚款，还会被限制营销活动、限制创建商品，问题严重的店铺甚至会直接被封。

（中国皮革制鞋研究院鞋类检测中心）

有了细致客观公正的抽检，对京东来说，更重要的是建立一个公平的体系，对投机取巧者形成威慑，对良心商家进行鼓励，以此撑开消费者购物权益的保护伞。

神秘抽检哪神秘? 买手会分身 AI技术加持

不同于传统的随机抽检，为了让买手能够更精准的抽检商品，京东神秘抽检每月要分析千万级别的用户反馈大数据，依托AI自然语义分析方式，对质量问题集中点进行分析，再将指令下达给神秘买手，保证抽检更有针对性。

同时，神秘买手的“神秘”之处在于，他们的账号非常随机，下单地址也不固定，一个买手就像是散落在全国各地的几十甚至上百人，完全无从分辨，为的就是不被商家识别出来，保证抽检结果真实还原消费者的购买过程及消费体验。

由于买手的“神秘”属性，在真实生活中也出现过不少乌龙事件，曾经，神秘买手石先生一年下单超过500双女士高跟鞋，引起了妻子的误会。“我爱人当时怀疑我外面有人了，差点请私人侦探调查我”。

（京东神秘买手分享工作经历）

目前，京东神秘抽检覆盖品类300余个，有数千个检测项目。大部分实物品类商品，每年至少都会被抽检一次，重点品类的商品每年可能会被抽检2至4次甚至更多。“神秘抽检过程中，要有4K高清录像，对于重点的检测点都有高清特写，保证公平公正。”

更为关键的是，检测结果要保证权威，这方面，京东选择了第三方机构进行合作，选取了中国皮革制鞋研究院、SGS、天祥、莱茵、华测等国内外领先的权威质检机构作为京东承检机构，为京东的抽检工作出权威可靠的质检报告。

（京东零售集团质量提升部总经理孙彬介绍京东品控工作）

京东平台生态部品质提升部总经理孙彬表示，“未来，京东还将与监管部门合作共建，结合京东用户反馈大数据优势和监管长期积累大数据，共建品质风险图谱，从源头上对问题商品和问题商家进行拦截。”

神秘抽检不仅验质量，还要测体验

专业质量的检测，神秘买手会交给与京东合作的质检机构完成，但神秘买手并非只是一个避免机构下单被商家识别的二传手，他们需要对平台整体的服务进行分享考评，并提供改善建议，这包括了物流速度、收货体验、产品二次包装、售后满意度等方面。

比如通过神秘买手们的反馈，京东改良了小尺寸美妆产品的包装，使商品外观更加美观且不容易破损。神秘买手石先生表示：“口红、粉底、膏霜类单个产品尺寸小，此前包装箱较大容易造成包装损坏，并且箱内填充物充填效果也不符合爱美人士的审美。通过反馈改良，京东引入国际前沿紧固技术，并与南门书法创始人朱一敬共同推出美妆主题箱。大幅提升了消费者的购物体验。”

（京东联合朱一敬推出美妆主题箱）

（京东联合朱一敬推出美妆主题箱）

更近一步，通过神秘抽检，对于结果达到或优于京东标准或京东认可的国际标准，京东会将其作为商品推优的重要依据，在平台上给予更多流量和资源。拿京东与中国皮革制鞋研究院的合作为例，双方不仅会用神秘抽检来排查潜在质量风险产品，还通过品质优选项目推荐高质量商品，在赏罚分明的措施下，商家想在京东平台开展稳定、良好的经营活动，必须自觉严控产品质量。

总体来说，与有不轨企图的商家斗智斗勇，捍卫平台商品品质表现，是京东神秘抽检的重要使命。对于消费者来说，这样做的直接后果是商家不敢以次充好、无视平台规则，保证了在京东购物的品质体验。

当然，我们希望有一天，所有商家都可以自觉诚信经营，让神秘抽检这扇六扇门再也不用敞开。