首汽约车引领中国网约车市场进入精细化运营时代

中国是第一个针对网约车行业制定明确管理细则的国家，随着各项政策法规的落地，网约车行业迎来崭新的发展阶段，平台的运营方式也发生了改变，从粗放式运营逐渐过渡到精细化运营。作为服务型企业，通过高品质、精细化的服务获得用户认可从而赢得市场才是最佳途径。近日，首汽约车针对孕妇、儿童、饮酒醉酒、行动不便、视听障碍以及携带宠物的乘客，发布了行业首个精细化的特殊人群服务规范，以更贴心、更细致的品质服务标准，引领行业回归服务本质，进入精细化运营时代。

对网约车平台来说，随着用户体量持续变大，单一的产品或服务已经很难满足用户多元化、个性化的需求，而基于大数据的精细化运营手段通过对人群、场景等的差异化细分，以更有针对性的产品或服务，直击用户痛点、满足用户的核心需求，更能得到用户的认可。

此次，首汽约车正是通过大数据的分析，进一步了解了不同用户群体的需求和喜好，从而针对孕妇、儿童、饮酒醉酒、行动不便、视听障碍、携带宠物这六类存在诸多出行痛点和难点的用户群体，制定了更精准的服务策略。

如：针对孕妇乘客，驾驶员需在乘客上车前对车辆内部进行消毒处理，在乘客上车时，将副驾驶座椅调至最前，确保后排空间充足，调节适宜的空调温度，行车平稳，轻起、稳刹、缓并线等；针对行动不便乘客，驾驶员需要在候客期间，耐心等待，严禁催促，避免乘客因着急导致磕碰，对轮椅乘客优先使用配备专业设施的无障碍车服务，并按规范帮乘客上下车、固定轮椅、系好安全带等；针对饮酒醉酒乘客，驾驶员在上下车时需主动搀扶，并让独自乘车的乘客预留紧急联系人的联系方式，行程中安全平稳驾驶，同时为乘客提供纸巾、水、清洁袋等。

在互联网人口红利消失、消费升级的当下，网约车行业迎来变局，精细化运营的时代来临。通过大数据分析才能更了解用户，通过精细化的运营才能更好地满足用户需求，凸显平台价值，从而给用户带来更多价值。首汽约车的精细化运营策略将重新定义网约车行业的服务标准，并引领行业进入精细化运营时代，为广大用户带来更极致、更满意的服务体验。