山河智能服务万里行走进越南

迢迢几万里，从中国到越南，挡不住的是山河智能一路服务的初心。 越南遍地山河绿，目前仅桩机就有四百多台，市场占有率一直稳定在70%以上。

2019年7月24日，跨越了万里，趟过了高温的山河智能全球服务万里行服务团队出现在越南广宁矿山。此次越南之行，是山河智能服务团队在东南亚的第一站，肩负重任，一为客户设备进行全面维保，聆听和收集客户意见与建议，二要将“为客户创造价值才能为自身创造价值”的至上服务理念贯彻执行。切实为客户提升产品价值，致力打造完美的客户服务体验。

山河智能服务团队在越南

第一站

位于越南北部A客户是山河智能设备的忠实粉丝，多年来致力于矿山业务，对山河智能的设备极其信赖，多次采购和拥有山河智能SWDE165和SWDB165设备。多年来，双方紧密配合多有协作，建立了深厚的友谊。本次服务走访中，山河智能服务团队与客户进行了更为深入的沟通，了解设备情况听取客户意见。在了解到本次巡检设备SWDB165存在空压机高压无法上调故障时，服务团队当即在第一时间出发赶赴现场进行全力抢修。

巡检当日暴雨不断，对设备维修造成了很大的困难，但两位山河智能的服务工程师依然在风雨中坚持排解了设备的故障，待到设备一切运转正常后，代理商和客户被山河智能服务工程师的敬业精神所折服，竖起了大拇指。

第二站

在越南北部全回转工地有着山河智能的一家大客户，曾多次采购山河智能设备，目前拥有10台SWDM25旋挖钻机、3台SWDM36旋挖钻机、10台SWE210挖掘机以及2台伸缩臂履带吊，无疑可算的上是山河智能设备的忠实粉丝。

多年来，在山河智能服务人员的指导和与设备的不断磨合下，企业的操作机手对山河智能设备的使用越来越顺手，了解也越来越深，使得施工效率有了明显提升，这让客户超越了其他施工单位，在同一工地的施工中占尽优势。

经过一番交流了解设备情况后，服务团队对SWRC170多功能全回转钻机进行全面的故障排查。据了解，这台SWRC170是山河智能设计生产的第二台全回转钻机，进入越南之后已经使用九百多小时，因为保养得宜现在依然运行顺畅良好，客户对设备的性能和使用情况非常满意。

第三站

经过一夜的休整，第二天清晨山河智能服务团队一早便整装出发，奔赴越南河内VINCITY GIA LAM工地，见到了驻扎在工地上施工的山河客户。据了解，这位客户是山河智能在越南北部最大的桩机客户，拥有超过40台的山河智能液压静力压桩机。多年来与山河智能合作融洽，建立了长期稳定的良性关系。

为了更好的为客户服务，挖掘客户需求。服务团队的工程师们随着客户走上施工一线，了解当下施工设备是情况，并对40台设备进行了细致的检查。巡检过程中，工程师发现客户操作手对设备操作保养并不熟悉也并不在意，在操作和保养上有很大的缺失。在疏忽之下，吊机回转减速机的螺栓没有拧到位，致使吊机回转过程中出现严重的抖动，形成了极大的安全隐患。

在这种情况下，山河智能服务工程第一时间叫停设备施工，并停机检查设备、拧紧螺栓，化解了一场潜在的事故隐患。随后，服务工程师针对这家客户在操作和保养上存在的问题，对操作手进行了耐心、细致的保养和安全施工培训，将保养细则进行了详细介绍，并提起操作手对安全施工的重视度。经过好一番折腾，设备检查及培训告一段落，安全隐患也得以杜绝，为此山河智能的服务得到了客户的极大肯定，再次树立了服务团队继续前行的莫大信心。

第四站

修理好了故障设备时辰已经不早，服务团队没有时间做过多的停留，马不停蹄的赶往了下一站。本站的大客户拥有山河智能SWE210和SWE365各型中挖十几台以及ZYJ860,ZYJ680等机型大吨位静力压桩机数台。多年来坚持使用山河智能设备，对其了解最深、体验极佳，为此服务团队还特别应客户之约，客串了一次讲师。

应客户要求，服务团队工程师们要对客户的所有挖掘机操作手和设备管理者进行培训，内容包括设备保养、结构解析、液压原理以及电器原理的讲解等等。理论结合实际，在理论培训之后，还有贴心的现场教学部分，包括设备保养正确操作方法、设备液压和电器元件认知、设备压力调试以及设备显示屏内部参数讲解等等。

走下一线，迈上讲台，山河智能的服务工程师依然是把好手。培训过程中客户操作手和设备管理与工程师们进行了积极的互动，气氛十分热烈。至此，山河智能贴心服务又从另一个角度得了客户的认可。

为更好的解决客户设备的隐患。在培训结束后，服务团队走进了设备现场，对客户所有设备进行全面的巡检，了解了设备的真实运行情况，对于故障设备进行调休，保证了设备能够更加稳定有效的为客户创造价值。

心系客户，服务如山。本次山河智能服务万里行再次出发征战去全球，是其再一次履行社会责任和践行企业责任的长征。山河智能服务万里行团队将怀着“为客户创造价值才能为自身创造价值”的至上服务理念，为全球各地的客户送上至臻的服务。

未来已来，山河智能服务一直在路上。

文字｜谭哲

图片｜曾子龙

视频｜刘武

排版｜夏美玲

责编｜陈晖莉

审核｜赵煌、彭骏

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