电商互联网思维：看苹果店铺不一样的极致客户体验

不知道大家有没有去过苹果体验店铺，每次去商场的时候，我都会特意去苹果店铺逛逛，其实也没什么特别的事，不买就看看，估计大部分男人就这么点数码爱好吧。苹果店铺的环境设计和其他IT电子产品完全不同。感觉东西太少，就几个看上去朴实无华的桌架，各种产品的展示，但是空间很大，这恰到好处。很大人进去了都会拿起体验机玩玩，不管是手机还是平板还是电脑，都会去触摸一下体验一下。

这里值得一天的，苹果店铺的销售员跟其他店铺不一样，除非你有问题请教或者其他需求，一般他们不会打扰你，就在旁边看着你体验，不像其他品牌店铺一样，一进去就围着你了，不断的给你推荐产品，总有被推荐被套路的感觉，想好好看看体验一下产品都不自在。苹果店铺哪怕不管你男女老少，你都可以尽情的体验，销售员不会打扰你或者直接对你进行推销，你会发现很多小朋友都喜欢去苹果店铺，他们会静静拿着平板玩把愤怒的小鸟，然后乖乖的回家。

苹果的极致体验还是源自于乔布斯的理念，乔布斯曾说：“在我们定下的设计标准中，最重要的一点就是，我们要为顾客创作一种不一样的体验，让他们感觉更像一个大图书馆，带有自然的光线，就像赠与社会的财富。在完美世界，这是我们想要的苹果店铺。我们不希望一家店铺就只有商品而已，而应该具有一系列体验，一系列超乎商店的体验。”

乔布斯曾经反复向苹果员工强调：

一定不要浪费用户的时间。例如，巨慢无比的启动程序让用户一次次地超过50个内容的下拉框里选择，要学会珍惜用户的时间，减少用户鼠标移动的距离和点击的次数，减少用户眼球转动满屏寻找的次数。

不要想当然，不要打扰和强迫用户，更不要为1%的需求骚扰99%的用户。

不要以为给用户提供越多的东西就越好，相反，重点多了等于没有重点，有时候需要做减法。

主动尝试接触你的用户，和他们沟通，了解他们的特征和行为习惯。