“4G网络降速”：人们对运营商的怀疑，折射背后的信任危机

——“4G网络降速”：面对网上传言，运营商的信任危机如何化解

文/马进彪

近日，有传言称4G网络速度下降，目的是“为了推广5G”。对此，记者分别致电三大运营商，相关客服工作人员均对此表示否认，并表示5G速度会更快，没有接到4G会降速的通知。记者用4G手机分别进行了局部实测，测得三家当时速率并未出现传闻中所称的低速情况。独立电信分析师付亮指出，目前阶段5G非独立组网与4G有共用资源，从这角度看有可能对部分双载波4G+的百兆以上超高网速略有降低，但对普通4G用户来说不会有影响，并不会带来4G降速。（北京青年报8月20日）

对于传言中所说的“4G网络速度下降”，通过记者测试和独立电信分析师的解读可以看出，其实并没有发生降速的情况，只是波峰波谷会发生一定的变化，但变化的幅度尚属正常范围。理论上说，就象高速公路上的车流，时刻都在动态变化中求得平衡一样，这在一定程度上也取决于特定区域集中使用的人数和频次，这是可以预知的正常现象。

但问题是，为何网上诸多人都认为“4G网络速度下降”了呢？应当说，这里面有很大一部分用户确实有过这样的感受，因为在集中的写字楼里，或体育赛事的现场，以及特别的场景中，确实会发生这样的情况，并且也还在经常发生这样的情况，因此，一些用户说“4G网络速度下降”，这也不是无缘无故地吐槽，而是很多特定情况下的客观存在。然而，这个情况并不是4G时代才有，而是2G、3G时代就有，而今天4G时代人们有时感到慢，其实是旧有问题的继续存在和延伸。

然而，另一部分用户为何在一般的场景中也会感到“4G网络速度下降”了呢？对于三大运营商来说，之前的很多年都在推行着自己制定的各种套餐，而那些套餐的计费构成并不透明，即使文字上看起来注明了很多内容，但却没有几个用户能看懂，致使诸多用户都将那些套餐戏称为“套路”。而现在很多用户依然感到“4G网络速度下降”，这种怀疑，其实也是“一朝被蛇咬十年怕井绳”心理阴影的反映，因此，这根本上还是用户对于三大运营商的信任危机所致。

由此可以看出，“4G网络速度下降”这种感受，确实存在于两个层面，一是特定场景中集使用量不够充沛的旧有问题，另一个是人们与三大运营商之间的信任危机还没有消除的问题。而对于这两个层面的问题，其实并不难解决，一是在集中使用的地区或地点加大投入，多增添一些设备，而不能让这些2G、3G时代就存在的老问题持续到4G甚至是5G时代。二是通过能让用户看得懂的计费方式制定明白的套餐，不能让总让用户绕来绕去以烧脑的方式猜测套餐，也不必用文字游戏的方式装饰套餐。精诚所至，金石为开，三大运营商面临的信任危机自然就会消除。