CDP为何成风口？消费者给出这3点理由！

每天，消费者都被完全不相关的营销信息轰炸，这里甚至包含他们喜爱的品牌。为此，消费者恳求各大品牌不要再这样做了。根据eMarketer的一项调查显示，使用广告拦截软件的人数在过去四年中翻了一番，在2018年达到10个用户3个就在使用。

消费者希望品牌能迅速引导他们购买真正相关的产品和服务，而不是用毫无意义的信息淹没他们。

他们期待这一点是正确的。毕竟，客户不断通过购买行为和购买渠道，以及他们忽视的广告、优惠和电子邮件，告诉品牌他们想要什么、他们不想要什么、什么激励他们，什么让他们失望。

现在，品牌需要找到一种方法来听取客户所说的一切，并利用这些知识以及其相关的方式回应每个客户。基于以下三件事你可以知晓所有客户想告诉你的话：

1. 请减少千篇一律的营销推广

你是否曾经在网上预订过酒店，然后在预约之前就取消了行程，结果，你被这个从未真正想去的小镇的住宿预订困扰了几个月？因为很快，他们营销推广中的产品和服务让你应接不暇，其中包括那些你从未表现出兴趣的产品和服务。

也许你以前对这个品牌有过很好的体验，但是现在你对他们的信息已经麻木了，以至于你会自动跳过一个你长期想去的城市的信息。

知道这种感觉吗？客户想说：

如果你不停止：你的任何提议，即使是好的，都将让我失去信任。在所有条件相同的情况下，我可能会在未来选择其他的服务，因为你已经逐渐使我对你的服务失去兴趣。

我真正想要的是：更少的信息，只有对我有潜在价值的信息。即使我不是每次都对这些信息采取行动。但观察对我有吸引力的信息并以此为基础进行推广，我会格外注意。

2. 请别假装不认识我

你是否曾经在网上浏览过某些衣服，然后在店里购买了，结果却收到大量的广告和电子邮件兜售你刚刚买的衣服？

一个品牌的营销组织可以被划分为特定渠道的团队，每个团队都使用孤立的数据和单独的盈亏表进行运营。但从你的角度来看，作为消费者你在乎什么已经说得很清楚了，却没有人在听。事实上，营销人员似乎根本不认识你，即使你是一个忠实的顾客。

听起来有点熟？客户想问：

如果你不停止：我会觉得与你的品牌疏远了。我将质疑或者完全忽略你在未来发送的任何消息。不管你多么努力地说这个提议对我来说是“专属”的，但事实显然不是如此。

我真正想要的是：无论你通过何种渠道何种方式与我建立联系，都要认可我作为客户的价值。我喜欢你提供的东西，如果你尊重我并了解我，我将会再次购买。

3. 请不要尝试通过每个渠道联系我

假设你点击了银行为你的抵押贷款再融资的提议。突然间，无论你做些什么，都会被“在这个特别为你设计的服务结束之前”被短信、电子邮件、电话，甚至是你的社交媒体订阅狂轰滥炸式的跟进所烦扰。

也许最初的再融资提议很有意思。你会很乐意在固定的时间进入一家分行，与银行交谈。但由于讨厌高频次的机器人电话，你将永远不会点击社交网站上的广告，以免受到更多不相干信息的狂轰滥炸。突然间，你潜在的兴趣变成了烦恼，当你最终收到与银行家会面的邀请时，你对整个话题都感到厌倦了，并不再感兴趣。

全心投入？客户要求：

如果你不停止：我会继续不理你。即使你以我喜欢的方式吸引我，我也不愿意回应，因为你已经表明你不会“理解”我。

我真正想要的是：让你们注意到，在我们关系的历史中，我更倾向且尊重通过某些渠道进行交流。如果你这样做，我会对我们的关系更有信心，更有可能密切关注你提出的提议。

简而言之，客户希望你以高度相关的方式与他们交谈，并让他们免于打扰，直到你能做到这一点。客户数据平台可以帮助您利用客户提供的每一个相关数据，并授权您的营销团队以智能的方式处理这些信息，从渠道偏好，到及时的、高度相关的、人工智能驱动的产品。

原文作者：Tamara Gruzbarg

原文标题：3 Reasons Consumers Want You to Adopt A CDP

编译作者：创略科技“数数”，转载请注明来源