新手机才用19天，竟黑屏开不了机，男子想要退货却没那么容易

张先生想换一部新手机，货比三家后，发现苏宁卖的比直营店便宜，就在那儿买了一部。可是没想到才用19天，突然黑屏开不了机。原本超过15天就难以退货，但是苏宁同意退货，不过要先开质检单。可问题来了，苹果官方直营店出具的质检单，他们不认可，必须得去指定的授权维修店进行检测。这究竟是为什么?

手机是张先生7月19号在苏宁易购买的，iPhone xr 128G，结果在8月7号的时候，看着视频突然就黑屏，之后再怎么启动都开不了机了。面对如今手机无法开机的情况，张先生表示希望苏宁易购能够换一部手机或者是退掉。可的苏宁易购方面回复说手机已经用了19天，超过了国家的三包法15天这个期限，所以只能苹果售后维修。

苏宁易购姚家园店的店长表示换新机肯定是不可能了，这是有流程的，他们必须要拿到质检，如果质检出来真的是机子的问题，那把机子拿过来，即便是过了15天都可以退换。店长说苹果售后这边给了他们几个地址，只有到这几个地址做的质检才算可以。

而大悦城店的工作人员表示三包规定机子在七天之内可以出质检，现在要做质检是不可能了，只能走保修。手机买来才19天就不能用了，19天就真的不能出质检单了吗?随后记者带着张先生又来到了西单的苹果直营店了解情况。

苹果直营店的工作人员说之前就有客户在第三方购买的机子，来他们这儿做了质检，意思就是说张先生的机子是可以做质检单的，随后就给张先生的苹果手机做了质检，张先生也拿到了质检单。看到质检单，大悦城店的工作人员表示从质检单上就足以看出机子是有质量问题的。

既然质检单足以证明张先生的这部苹果手机有质量问题，可是苏宁易购姚家园店却对这张质检单的结果不认可，具体为什么不认，工作人员说他也不知道为什么。对此张先生表示他在买手机的时候，苏宁易购答应的很好，说的是全国联保。既然是全国联保，那之后的维修，之后的一系列的东西，去直营店也是没有问题的。

现在手机出了问题，就必须去他们指定的地方做这些东西，实在是接受不了这个事实。对于这件事，苏宁易购姚家园店的店长表示苹果公司和他们苏宁易购签了合同的，只要是出质检单的情况下，会有苏宁易购指定的地点，而至于这种情况还算不算全国联保，就没办法解释了，就需要公司的法务或者是苹果公司来回答了。

之后记者又联系了苹果的官方客服，客服表示从消费者购买的那一天算起，这一年的时间范围内，在中国大陆地区哪一个维修中心，苹果直营店，直接去维修都是没有问题的。退换的话会有一个区别，在苏宁易购买的，就一定要找苏宁易购那边去退才行。

最终通过和苏宁易购店长的多次沟通，在8月12号商家终于同意退款，对此张先生也表示这个结果他很满意，同时也奉劝广大的消费者，再碰到这样的事情后，还是要努力的去维护自己的权益。