德勤中国数字化和信息技术合伙人杨玲玲：以RPA为起点的数字化变革，如何改变企业的运营模式

近日，由RPA中国主办的 “2019中国RPA应用与发展论坛”在北京圆满召开。德勤中国数字化和信息技术合伙人杨玲玲作为特邀嘉宾，以《以RPA为起点的数字化变革，如何改变企业运营模式》为主题进行了精彩的演讲。

德勤中国数字化和信息技术合伙人 杨玲玲

目前我们一直在谈RPA机器人的发展，及RPA可以为企业解决哪些繁琐的业务，节省多少时间提高多少效率这些问题，但是往往大家会忽视RPA机器人的管理和风险管控。这对于企业来说是迫切需要解决的一个难题。对此，杨玲玲也发表了自己的看法和观点。

以下内容根据现场发言整理而成，分享给大家：

大家下午好，非常荣幸可以代表德勤（中国）参加RPA应用与发展论坛。德勤（中国）自实施RPA项目以来，已为160多家企业部署和实施了RPA项目，涉及600多个自动化流程，同时完成了几百个RPA机器人的部署。在实施项目的过程中，我们一直与企业共同探索和解决RPA相关的问题。接下来，就为大家分享一下我们在RPA领域的新思考和前沿实践。

RPA的收益与价值

首先为大家分享的是RPA可以为企业带来哪些收益与价值。RPA之所以被世界各行各业所接纳应用，是因为它可以为企业业务释放人力、节省成本，并且拥有灵活可变等几大好处。

RPA释放了人力，那么这些人该做什么呢？

在我所服务的一些客户中，经常会问到这样一个问题，RPA释放了人力，那么这些人该做些什么呢？接下来让我们看看RPA为企业带来的进阶价值。

例如：德勤（中国）有一家国有大型企业，我们为其财务部门实施了RPA项目，一共部署了20多个机器人。员工比之前提升了50%的工作效率。公司经过研究之后，这些被释放的人力被安排去负责财务非常重要的一个环节——风险监控。通过财务会计的视角，利用大数据分析来帮助企业发现那些潜在的操作风险、信用风险等。这为企业的中台和前台提供了有效的风险规则。

这个案例很好的体现出RPA的进阶价值，RPA帮助业务人员自动化那些固定、枯燥、繁琐的业务流程，让员工可以把时间用在更有价值的工作上。

RPA的到来，为管理带来哪些思考？

随着AI技术的不断创新与迭代，目前越来越多的企业已经把RPA当成常规的数字化工具。那么管理层就面临着一系列的管理问题。

例如：“虚拟员工”和人该如何分配工作职责？当不同部门发来自动化需求时，该如何处理？那些无人值守的RPA机器人，该如何保证他们的稳定性和安全性？等等，这些都是企业管理层所面临的RPA管理问题。

针对上述场景和管理问题，德勤推出了一个完美的解决方案——RPA卓越中心。RPA卓越中心的成功建立，是实现机器人流程自动化蓝图的最佳实现形式。那么如何理解RPA卓越中心？其实，RPA卓越中心承担的工作就是治理，而治理的三个核心领域是：组织架构、制度体系、管理流程。整个RPA卓越中心的建设是对这三个核心领域的完善和实施。

根据德勤最新的全球调查研究显示：目前卓越中心多数处于新兴阶段，其中77%的运营时间不超过2年；金融服务行业相比其他行业，建立了最多的卓越中心；56%的卓越中心在企业组织架构中，归业务部门与IT部门共同管理运营。

那么卓越中心都有哪些核心团队组成呢？根据德勤全球和国内的RPA卓越中心建设经验来看，包括：机器人中心领导办公室、培训团队、需求团队、运维团队、开发团队和风控团队。

企业需要对RPA管理团队定义绩效考核指标

为了让RPA管理团队更好的服务整个企业的自动化流程，我们需要对他们进行一系列的考核，内容包括：机器人代码测试错误率，机器人开发团队代码重写率，业务部门机器人自动化率，业务部门机器人培训通过率等等。

为了保证这些绩效考核指标的落地，德勤推出了一个名为“知勤人”的机器人监控平台。“知勤人”是一个连接机器人员工的平台，能够获取机器人的运行状态和运行成果，并通过多种预置好的分析模型和可视化图表，支持多维度的展示和分析。

此外，德勤中国合伙人杨玲玲还分享了RPA卓越中心的三种交付模式：中心型模式、混合型模式和分部型模式。这三种模式的定义是基于机器人中心与业务部门之间的职责分配。目前，绝大多数RPA卓越中心采用混合型的交付模式。

在RPA实施过程中，我们既要保证流程的自动化实现，也要重视由RPA所带来的风险，尤其是当机器人实施达到企业级阶段时。RPA引起的主要风险包括：技术风险、合规风险、内控风险、业务连续性风险、组织变革风险。德勤中国可以协助企业从技术、管理两方面进行有效应对。

RPA发展到目前已不仅仅局限在帮企业实现业务流程的自动化，而是通过RPA卓越中心、风控体系为整个企业建立起健康的机器人生态圈。德勤中国希望与各位厂商和企业携手一起打造一个低风险、高效率的机器人生态圈。以上就是我的演讲内容，再次谢谢大家。