建设智慧新旅游，不断提升游客体验满意度

文|程竹斋

节假日高峰期，哪个景点游客已达到峰值?在一个陌生的城市，附近哪里有我喜欢的美食?从我的位置出发，有多少种方式可到达目的地?实现“互联网+旅游”以后，这些问题都可以迎刃而解。

近年来，海陵区旅游与互联网的结合越来越紧密，从景区营销推广到智慧服务，“互联网+旅游”无处不在。旅游作为海陵的支柱型产业，也理所当然在“互联网+”转型升级的浪潮中被寄予了更多的期待。

在海陵，景区最先接触到“互联网+”是从移动端的微信营销开始，在移动端体验到智慧旅游的概念。如今，以智能手机为载体的移动互联网，将“互联网+”的战场从电脑终端转移至手机终端。在微信时代，更便捷、自由的传播方式，更具针对性的目标客户，以及更廉价的传播成本，使得海陵旅游部门和机构纷纷加入其中，几乎所有数得上名字的景区都有了自己的公众微信号。通过公众号等传播手段，景区得到了更多潜在客户的关注，从而促进了景区游客数量的增加。

在“互联网+”的推动下，海陵智慧旅游获得进一步推动。从微信营销中聚集到更多的人气，获取更多的知名度。尝到甜头的海陵旅游企业，注意力开始从之前单纯的微信营销向更深层次的智慧旅游延伸，通过互联网这一载体提升游客体验，实现服务质量与企业营销效益的双提升。

笔者走访了解到，海陵旅游企业在实现智慧旅游的过程中，难度最大的环节是景区内部智慧平台建设，不仅耗时长，而且资金投入大。然而，随着越来越多的互联网技术公司主动介入智慧旅游这块蛋糕，技术、资金都不再是老大难问题，现在景区做智慧旅游的门槛已经比以前大大降低。

放眼全国，各地景区都在如火如荼地建设智慧旅游。在这过程中，已然形成了一套普适的项目，旅游企业选择技术公司的外包服务，虽然提升了效率，降低了成本，但是技术公司大多使用一定的套路、模板，容易提供同质化产品。那么，在同质化服务的时代，如何在智慧旅游平台上进行特色创新，提供更智能更人性化的服务，从而提升游客体验满意度，这也是海陵在智慧旅游建设中必须要面对的问题。

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【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端