“定位”之父：一旦得到顾客，就要牢牢抓住他们！

思想

1.牢牢抓住顾客

一旦得到顾客就要牢牢抓住他们。在这一点上，你可以利用各种办法保持同顾客的联系，并让他们感觉到你始终关心着他们。如果你犯了错误，要马上跟你的顾客联系并向他们道歉，同时为他们提供额外的补偿。赢得一个新顾客永远比维护已有顾客的代价高很多。

——“定位”之父 杰克·特劳特

公司

2.全家便利店推出自助收银机，超过一半以上顾客选用

近日，全家便利店大举推出全新自助收银机。这项服务率先在上海近100家门店提供该项服务，北京、广州、深圳、杭州、苏州、无锡、成都、东莞等地也同步导入。据了解，在已铺设自助收银机的全家便利店，超过一半以上的顾客选择使用自助收银机，其中，30岁以下客群使用频次更高，女性顾客居多。

3.苏宁物流与甄会选达成合作：全方位提升“到家”场景体验

苏宁物流与甄会选在上海签署战略合作协议，双方将围绕线上线下仓配一体服务，聚焦全场景，全方位提升“到家”场景的用户体验。据了解，此前用户在甄会选下单，平均送达时长在1-2天，今年7月，苏宁物流和甄会选开始进行仓配一体服务落地，通过上海“超级云仓”一仓发全国模式，可以实现上海地区（除崇明岛）当日达服务，当天上午下单，下午就能收货。江浙皖等周边省市也同步升级当日达、次日达服务。

4. 阿里将在河南郑州设立中原区域中心

河南省人民政府、郑州市人民政府同阿里巴巴宣布达成战略合作，将发挥阿里巴巴的技术优势加速数字经济发展，助力河南打造中国数字经济强省，力争3到5年内将郑州打造为全国数字经济领先城市。根据协议，河南省政府将支持阿里巴巴在郑州建设中原区域中心，建设飞天国产区域云平台，支持阿里巴巴参与河南数字经济建设。

新用户思维

5.门店承载的是消费者的信任

门店所承载的是什么？承载的是一种信任、体验。我们叫铁打的门店，也许会有流水的导购，但是因为有门店在这里，所以消费者会产生信任。过去看门店价值的时候，我们忽视了一点，我们只看到了门店的商品和门店的导购，我们往往会认为导购可能是我的人力成本，因为原来算的时候是人力成本占比、租金占比、商品在店库存占比，如果我卖不掉，下一年会产生库存降价。

——驿氪创始人兼CEO闵捷

6.未来，人即门店

我们认为看到最大变化的场景是因为店的模式改变了，“人等于店”，不再是店铺。无论是以前线上还是线下都需要一个店作为连接，现在场景下每个分销商每个小B都是店铺，这个店铺不一样，他只分享他的群体需要的产品。

——发网副总裁 陈婵

7.为什么社交用户特别珍贵？

社交用户珍贵，是因为他们用生命在分享。主要原因是什么呢？如果社交电商用户在流失，最主要的原因就是这个产品不好，会退货，还会影响彼此关系，会有连锁反应存在。

——阿么鞋业创始人 肖龙

一线

8.增长的3种核心引擎