又出事，滴滴至今未找到定位！

导语:古语说”三百六十行，行行出状元”，要我说何止三百六十行，新时代的社会行业千千万，从古老的磨刀老人、农人、工人，行业多如牛毛，但无论哪个行业，都应该找到自己的定位，才能走得更远，飞得更高。

作者今日份简短发了一个帖子“母女坐网约车遭司机一路辱骂，被强行拉着继续载客？”我讲到滴滴属于服务行业，针对这个事件看出滴滴司机和平台都没有认清自己的定位，因为篇幅较短，不到百字的短文，帖子评论里遭到网友的一片骂声，反思之后我决定对这个言论进行一个深入的解析，不能让每个人满意，但请文明上网。

事件概括

事发西安，李女士在8月21日与孩子一起乘坐滴滴平台旗下的网约车，当时未到目的地司机让他们下车，李女士不接受下车，司机强行拉着这对母女继续接单，且在这个载客一小时的过程，司机一路辱骂李女士母女，言语恶毒至极，后来双方到派出所调解，事件反馈滴滴平台后，平台方回应送达定位地址后乘客提出往前再开100米，司机表示开不进去，双方为此产生的分歧，对此平台方对司机进行批评教育并暂停服务。

作者问题

第一，该司机算是一位优秀的网约车运营者吗？

第二，母女的要求合理吗？

第三，读者有经历过类似要求，当事司机又是怎么处理的？

作者看法

滴滴的运营模式不再是古老的服务模式，这一点毋庸置疑，他们采用了当下如日中天的共享经济模式，让司机闲置能赚钱，给司机一个创业的机会，所以多数司机对自己的定位是创业者，他们不太愿意承认自己是服务者。

作者认为滴滴司机就是服务者，任何一个创业者都是先从服务开始，还请不要本末倒置，偌大的华为，人们公认的科技公司，也不能抛弃或不在乎服务这个版块，毕竟再好的技术遇上恶劣的服务也会丢掉一半的市场。

在服务方面滴滴努力过，有进步但做的还不够完美，相信未来会有所提升，如今深圳的滴滴车主都会进行一个评级考试，考试内容除了驾驶技能还会涉及到英语，粤语，深圳人文，这些不都是为了提升服务吗？

考粤语是为了更好的与粤语朋友沟通；考深圳从南山到福田怎么走最近？是为了提速；深圳有哪三宝？是为了更好的与乘客交流。

滴滴平台需要优质的车主，能解决用户的难题，给车主和平台加分，但车主死守规则，实在不是一个优秀的服务者。

当然事件中的李女士错在先，但司机长达一小时的辱骂显然素质不敢恭维，不说一定要继续前进100米，作为一个服务者，是否可以提个解决方案？比如再开的话给个打赏？

作者也坐过不少的网约车，多数时间乘车前都会与司机沟通，因为平台定位的问题，无法定位到小区楼号都是定位在距离楼号200多米的地方，我上车前会告诉司机这个定位不准，到时需要按照我的要求开到指定位置，订单不结束计价未停止，多数司机都会选择接受。

能接受的司机在我看来是个优秀的车主，他也了解这个定位不精确的问题且愿意与乘客协商解决，有时车主要求加个五块钱我也会欣然接受，而事件中的车主显然不具备这种解决问题的能力，犹如机器人一般，只会按照指令做事，超出指令就懵圈了。

作者寄语

网约车是服务业又确实是新时代共享模式的服务业，但最终还是服务业，不说低三下四做服务但能愉快的工作何乐而不为了？好的服务会让你有意外的收获，我加过几位车主微信，有时要坐车一个微信喊过来，钱还是给那么多，又少了平台抽成，这样的机会显然事件中的车主并不会拥有。

结语

无论滴滴平台还是滴滴司机都应该理解自己服务者的定位，不管钱多少，乘客下单你接单了雇佣关系已经形成做好服务才能飞得更远，乘客素质也需提高规则之外的情况需提前说明双方达成一致方可上车，友好的合作关系都是基于互相尊重的前提下。