惨！卖家催评催来亚马逊警告信，正确的索评操作只需这三步

做亚马逊，review的重要性是不言而喻的。很多卖家会通过索评、测评等方式来获取review。但随着亚马逊review政策不断收紧，如今获取review变得越来越难，有不少卖家开始调整策略，逐渐把更多的精力放到邮件索评上。

卖家催评催来亚马逊警告信

然而，并不是所有卖家都能够利用好邮件索评，船长BI时常会看到一些卖家因为不当的索评操作，好评没来，却招来差评，甚至收到亚马逊的警告信。

图源亚马逊卖家社区

像上述卖家出现的案例还有很多，出现这种情况的原因，一方面就像卖家所说的催评催得太急；另一方面就是邮件索评过程中可能还存在其他不合适的操作。

邮件索评前需注意的事项

1、注意索评的对象

排除之前给你留过差评的客户、近期已经有发送过索评邮件的、留过feedback的客户，以及有折扣、取消或退款的订单。这些都不合适进行索评。

2、注意索评邮件的主题/标题

结合不同的场合设置不同的主题，比如感谢购买、提供售后服务等，提高索取好评的成功率。

3、注意索评邮件的内容/模板

一定要站在客户的角度去考虑，邮件内容以询问客户体验为主，切勿长篇大论，切勿出现直接向客户索要好评的文字以及留评的奖励等信息，减小被亚马逊审查和客户拒收邮件的风险。另外。你还可以给客户一个专业的形象，让对方感到重视，若客户有什么不满意的地方可以先和你联系，有必要可以将客户的姓名与订单内容包含在邮件中。

4、注意索评邮件的发送时间

不同站点对应国家的时差，像北美、欧洲地区就需要特别注意。船长BI建议在订单发货后的10至15天，客户收到货后的3-5天左右再发索评邮件会合适些，如果客户已经使用了你的产品，他才会有兴趣看你的索评邮件。

有经验的卖家反馈表示，在当地时间早上10点左右发回复率最高。

5、注意索评邮件的发送频率

控制索评邮件的发送频率非常重要，同一个客户不要频繁的向其索评，引起反感的话，会适得其反。

那么，卖家如何在遵循亚马逊review政策的前提下，进行合规邮件索评呢？

索评正确操作方式分三步走

1、确认购买下单关怀

例如，通过工具，在船长「CRM-邮件活动管理」中，选择「AI智能活动」，创建「下单关怀」邮件活动。

在创建「下单关怀」邮件活动页面，你可以根据页面操作提示，填写邮件活动名称、发件人名称、邮件标题，并选择模板语言和你想用的邮件模板风格，对于邮件内容，你也可以结合自己的产品信息进行再优化。

值得一提的是，你可以选择六国语言（英语、西班牙语、德语、法语、意大利语、日语）的模板，根据你所在的站点对应国家的语言进行自由切换选择。此外，客户在收到邮件后，可以根据邮件模板内容中的「Write Review」等指引链接进行留评等相关操作。

创建好后，可以对该邮件进行预览、或者发送测试邮件以及保存为新模板等操作。进入下一步设置发送对象和过滤条件，更加专业丰富的过滤条件，包括订单小金额和高折扣过滤。

上述步骤操作完成后，进入最后一步，设置邮件的发送时间，即邮件的发送规则。

Tips:

发送时间：船长BI建议购买后立即发送，或在客户购买后1天内进行发送。

邮件内容：可以写感谢客户购买，同时给客户提供一些跟购买的产品相关的小贴士。

为保证邮件正常发送，请先在亚马逊设置船长专属发件箱。

2、确认发货订单跟进

订单跟进可以参照上述第一步创建「下单关怀」邮件活动，主要的区别在于邮件内容和发送时间。

Tips:

发送时间：很多卖家可能会在发货后的2至10天发送，船长BI建议在客户快收到产品的前两天再发。

邮件内容：可以写提醒客户即将收到货，让客户能够第一时间收到自己买的产品，提升客户的服务体验，有效减少差评的出现。

3、确认收货邮件索评

同样的，在「CRM-邮件活动管理」中，选择「AI智能活动」，创建「索取好评」邮件活动。

在创建「索取好评」邮件活动页面，操作步骤和第一步一样，主要是邮件活动名称、发件人名称、邮件标题，并在选择模板语言和你想用的邮件内容模板的风格上要注意区分。

设置发送对象和过滤条件也参照「下单关怀」的这一步操作，最后一步设置发送时间上，你可以通过更精准的筛选条件，比如选择亚马逊发货的FBA订单，客户下单或订单发货多少天后，以及具体的发货时间进行发送。

Tips:

发送时间：船长BI建议在发货后的10至15天，最好在确保客户收到货后的3-5天左右再发。

邮件内容：这是最关键的一步，主要的目的就是让客户给你的listing留评，并保证客户喜欢你的产品，收到的是好评。

与此同时，你也可以根据授权的店铺切换查看对应站点已创建的邮件活动。例如，通过「活动类型」或者「活动状态」下的相关条件查看目前正在执行和已经暂停的邮件任务。包括索评邮件发送的时间、已发邮件数、已被打开邮件数、索评邮件的打开率及任务状态等。

并且，你还可以对列表中的邮件任务执行编辑、复制、启动或暂停、删除和查看发送统计等操作。根据统计数据，进行适当的调整，以获取最佳的索评执行方案。

最后，建议卖家可以对自己的客户进行「固定分组」，这样在你后续创建新品推广、促销优惠邮件营销任务时，分组营销将更加精准且游刃有余。

文/船长BI，转载请注明出处