得助智能：关于云呼叫中心，你了解多少？

传统呼叫中心一般是单一的查询服务，通常是以电话为主，人工处理，如需拓展呼叫中心规模则需投入昂贵的人力成本，由此，传统的呼叫中心往往只存在大型企业，无法普及到中小企业。面对这种困境，云呼叫中心应运而生。

云呼叫中心特色

省心：号码+坐席，一站式解决，既提供号码统一呼入、统一管理

省钱：无需购置大量硬件设备，无需承担升级维护费用

按需：根据业务的变化，随时增减座席数量，应对业务发展的波动。

快速：客户无需一次性投资购买软件系统和硬件设备，快速上线、进退自如。

分布：统一管理，全国分布，无需组网，快速实现呼叫中心全国多点部署，本地市话号呼入呼出

云呼叫中心功能

语音导航：语音导航是企业的语音门户，通过标准、规范的语音提示引导客户进入定制化流程。按时间、地区规则实现呼叫人工座席或指定号码，也可以实现如VIP客户的身份验证，信息自助查询服务、分支机构导航等功能。

来电弹屏：来电或外呼时，弹屏显示客户详细信息及历史沟通记录，方便客服人员查询。

记录管理：系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容，全程生成通话录音，可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。

客户管理：可记录保存客户姓名，电话，沟通记录等信息，可以根据需要添加自定义字段。支持批量导入、导出，也可以设置客户资料的归属权限。

统计报表：提供多种维度的统计报表，包括座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等，支持按照日、周、月查询检索。协助全面了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

坐席管理：可以建立座席技能组，并通过语音导航的设置实现分组接听。也可以定义座席技能组的排队接听机制、溢出机制及其他参数设置。

质检与监控：监控功能实时了解通话情况与座席状态，方便现场管理与调度；通过质检录音与评分制度，发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。

目前全国注册的中小企业超过500万家，小微企业超过1500万家，而简单有效的得助智能云呼叫中心可以帮助这些企业有效的解决传统客服所不能解决的时间和人力的成本问题。