想提高自建站盈利能力？你需要跟踪这10个基本电商指标

创建电子商务商店变得越来越容易。有了Shopify、WooCommerce和Magento等一系列用户友好的平台，几乎任何人都可以在短时间内建立并运行一个看起来很专业的数字商店。

然而，想要获得持久的成功则要复杂得多。

为了较大限度地提高收入并降低退货，你需要了解如何正确地利用关键的电子商务指标。更具体地说，你需要关注那些影响店铺性能的基本指标。

以下是你需要监控的10个重要的电子商务指标。

1、转化率

转化率即“用户采取购买行动的百分比”，增加转化率是改善用户体验和更多用户研究的有力ROI论据之一。

由于它对你的盈利能力有非常巨大的影响，这是需要重点跟踪的第一个指标。

下面是计算商店转化率的公式：

（销售数量/用户数量）* 100% =转化率

那么，什么样的转化率是正常的？

截至2018年第三季度，全球平均水平为2.42%。然而，智能手机用户的这一比例要低得多，只有1.84%。

虽然有很多不同的因素影响转化率，这里有一些你可以做的事情可以帮助提高它。如使用高品质，专业的主页设计；有一个清晰、独特的销售主张；提供免费或折扣配送；提供流畅的结账流程等等。

2、购物车放弃率

根据贝马尔研究所（Baymard Institute ）的数据，平均购物车放弃率为69.57%。

考虑到近七成的购物者没有完成他们的订单，其中有很大比例的人不会返回购物，表明还有很大的改进空间。所以这是一个你需要密切关注的指标。

下面是计算电子商务商店的购物车放弃率的方法：

1-（完成购买/创建购物车的数量）* 100% =购物车报废率

现在的问题是，消费者放弃购物车的主要原因是什么？

贝马尔研究所指出，额外的成本是主要交易破坏者，因为消费者必须创建一个帐户和漫长的结账过程。

所以，提供免费或折扣运输是一个好主意。

例如，为首次购买的消费者提供折扣是一个不错的选择。

另外，结帐过程要尽可能简单，并且只询问必要的信息。

3、流量来源

准确地知道你从哪里获得流量，可以让你知道哪种营销策略是有效的，以及你应该在哪些方面投入时间和资金。

4个主要流量来源：

自然搜索流量

直接流量

推荐流量

社会流量

另外还包括：

电子邮件营销

付费搜索

联盟营销

其他广告方式

如果你使用谷歌分析，可以通过单击仪表板上的Acquisition > Overview轻松找到这些数据。

你可以通过单击All Traffic>Channels获得更多详细信息。

这将让你知道每个流量来源、访问持续时间以及正在浏览页面的访客数量。

浏览完这些数据后，将其与你的营销努力进行比较，看看每种技术的效果如何。

例如，如果你近期非常关注社交媒体，但它只带来了一小部分流量，你需要重新评估这个策略。

4、跳出率

数字营销专家Neil Patel解释说：“当有人访问了你的网站，但没有进一步与你的网站互动就离开，此举将被判定为‘跳出’。”

跳出率会显示从你的网站跳出的访问者的百分比。

如果你的跳出率比正常情况高，这表明访问者与你的网站没有过多的互动，并且有潜在的问题导致他们过早离开页面。

要找到你的跳出率，点击谷歌分析中的Audience >Overview 。

RocketFuel表示，就平均水平而言，大多数跳出率在26%至70%之间。

这张图说明了这一点。

跳出率可以分解成一个等级表：

25%的跳出率意味着网站可能存在某些问题

26-40%为最佳水平

41-55%为平均水平

56-70%或更高，则表明跳出率高

你可以投资时尚、专业的页面设计；提供简单、直观的导航以改善跳出率。

5、客户保留率

数据显示，获得新客户的成本是保留现有客户成本的5倍。

不仅如此，将你的客户保留率提高5%就能增加25 - 95%的收入。所以鼓励回头客对你而言是有利的。

首先，你要密切关注回头客占流量的百分比。

点击谷歌分析中的Audience > Overview，你可以在饼图中找到这些信息。

通过这张图表，就可以知道有多少访问者喜欢你的商店。

你可以利用下面的公式计算客户保留率。

（回访客户数量/总客户）* 100% =回访客户的百分比

那么，有哪些方法可以鼓励回头客呢？

你可以在网站上提供折扣和优惠码；根据客户以往的购物记录提供购买建议；创建一个忠诚计划，奖励重复购买等等。

6、表现最佳的产品

为了较大限度地增加收入，让你的客户满意，你需要清楚地知道哪些产品是客户购买频率最高的，以及哪些产品没有达到他们的要求。

因此，这里建议你密切关注哪些特定产品销量高的，以及哪些类别带来的收入会较多。

这将使你了解哪些产品应该大力推广，哪些产品可能会被废弃。

有一个策略可以帮助你挖掘好产品的潜力，那就是在你的主页上突出位置放置一个畅销版块。

以下是面部和身体护肤品公司Bliss的一个很好的例子：

7、客户获取成本

TechTarget将客户获取成本定义为“说服消费者购买你的产品或服务的相关费用，包括研究、营销和广告成本。”

这是需要了解的重要的电子商务指标之一，因为它确保你在获取客户方面投入的时间和资金是值得的。

在某些情况下，品牌为获得客户而花费的资金最终超过了它们带来的收入。这显然不是一个可行的商业策略。要计算客户获取成本，可以使用以下公式：

销售和营销总费用/获得的客户数量=客户获取成本

以下是一些降低客户获取成本的方法：

启动一个推荐计划，通过推荐其他人来奖励现有的客户。

你也可以考虑使用免费和付费的广告方式。

例如，女性服装公司Yumi Kim可以通过其粉丝量不断增长的Instagram账户来吸引大量的消费者。

考虑使用内容营销来产生稳定的高质量流量。服装零售商Anthropologie就是这样一个品牌，它借助博客的帮助吸引了大量的有机流量。

8、平均订单值

增加流量通常是电子商务店主在试图增加收入时考虑的第一件事。但有一种不需要额外流量的策略是增加平均订单值。

在这里，你的重点是增加客户在你的网站上购物时的开支。

要做到这一点，首先需要知道平均订单值是多少，可以用以下公式计算：

总收入/订单数量=平均订单值

得出这个数字后，你就可以把它与你的平均订单价值进行比较，然后采取措施鼓励你从客户那里购买更多的商品。例如，你可以尝试交叉销售与产品推荐；为达到购买门槛的客户提供免费送货服务；创建产品包以鼓励客户在一个订单中购买多个产品。

9、退款、退货率

与实体店相比，电子商务商店的退款、退货明显处于劣势。

研究发现，在网上订购的所有商品中，至少有30%被退回，而在实体店购买的商品中，只有8.89%被退回。

因此，退款及退货率是另一个需要注意的重要电子商务指标。

下面是计算方法：

（退回的产品数量/售出的产品数量）* 100 =退款或退货率

考虑到电子商务商店的税率比实体店要高得多，有什么办法可以降低它呢？

首先要确保发送正确的产品。调查显示，23%的退货仅仅是因为发货错误。

其次，你需要使用高质量的照片，建议是从不同的角度拍摄，包括尽可能多的关于产品的细节，如材料、尺寸、功能等。如果产品维度有任何不确定性，建议将其和另一个产品旁边进行比较。这样消费者在下单前就能准确地知道商品的样子。

除此之外，发货时要格外小心，因为20%的退货是由于产品损坏造成的。

10、邮件营销转化率

电子邮件营销仍然是产生高质量流量的非常有效方式之一。毕竟，它有惊人的3800%的投资回报率。

考虑到97.58%的访问者不会立即购买，电子邮件营销可以帮助你利用你的流量，并尽可能防止流量丢失。基于这个原因，邮件营销转化率是另一个不应该被忽视的电子商务指标。

以下是计算方法：

（电子邮件打开数量/用户数量）*100 =电子邮件营销转化率

就平均比例而言，通常在1%到5%之间。

这里有一些方法可以提高你的电子邮件选择转化率。

首先，把你的选择进入框放在一个显眼的位置，访客不会错过。

在靠近页眉的折叠上方，效果往往很好，或者一个位置良好的弹出窗口也可以。

另外，要确保不感兴趣的访问者可以很容易地退出弹出窗口，避免引起反感。

接下来，只询问用户的基本信息，并将表单字段控制在最少。

例如，这个来自澳大利亚休闲服饰公司Venroy的选择，只需要一个电子邮件地址就可以注册。

提供折扣等额外优惠也是明智之举。

来自Birchbox的这个例子是另一个“双赢”的例子，因为它提高了电子邮件打开率，同时激励消费者完成他们的第一次购买。

（编译/雨果网 王璧辉）