国内外连锁经营便利店与电子商务相结合的可行性探索

与新兴的网络商店相比,国外在传统便利店基础上发展起来的购物网站更具优势。以日本为例,便利店一般开设在居民区内,其70%以上的客户都在距其连锁店步行10分钟以内的地方居住或工作,这对订购商品的客户提供了取货和送货的方便,能够充分体现出网络购物方便和快捷的特点。在连锁店装置高速终端机,消费者通过终端机可以选择或订购店内没有现货的任意一种商品,而且可以进行电子转帐。如此一来,家里没有电脑或上网手机的居民来到便利店,一样可以享受电子商务的便利服务。

由于电子商务的介入,遍布日本全国的便利店正在逐步成为网上订购商品及取货的中介站。连锁集团与索尼、日本电气以及一些旅游、批发商、网络等公司联合,结成了跨行业联盟,成立了网络商店。国内连锁经营企业与电子商务企业成功对接的事例乏善可陈。目前仅有个别电视购物将物流整体外包给便利店公司,由其完成仓储、配送的全过程服务。

连锁便利店支持的电子商务物流模式设计

业务模型业务模型：实体销售和展示功能。通过店内目录、电脑、互动电视展示商品信息,并配以少量畅销商品的实物展示。

物流中转功能。由便利店物流中心完成商品配送,通过门店网络建立区域宅配网络并实现面向消费者的宅配服务。消费者可以选择店内取货,也可以采用送货上门方式以及其他通过门店实现的个性化服务。

退换货服务功能。消费者在店内或通过到门方式,实现半收半退、换货、代收代存等服务。

营运平台门店配送与宅配体系的建设。在客户订单集中的城区各选择单个门店作为商品配送中转点,按照“点-线-网”建立跨区域的宅配服务体系。在客户最近的门店开设集货、配货、配送业务,由点到线到区域,建成分布社区的集配网络。便利店物流中心作为商品处理中心,商品按区分拣后直送配送点,配送工到店完成商品、票据、结算服务,并按客户要求开展宅配服务。