这才是腾讯的“百年大计”

砺石导言：以互联网为基础，以用户价值为依归，做公益领域的行业助手，在腾讯这些差异化的公益实践背后，都是其从未将公益视作一时热闹，而是将其视为腾讯的“百年大计”，视作一个可持续事业来对待的底层思维，这种底层思维体现的正是腾讯一以贯之的“长期主义”基因。

金梅、刘学辉 | 文

在西方经济学中，市场经济被认为是最高效率配置社会资源的经济形式，其理论基础是判定在市场上从事各种交易活动的企业都是高度理性的，理性的企业会在市场的无形之手之下做出最理性的经济选择。

除了体现在企业的具体经营上，这些年越来越多的企业也把这种理性特质很好的带到公益活动中来，为社会公益事业带来新的气象。《砺石商业评论》最近接触了多家著名企业的公益实践，对其公益实践背后的理性、务实做法都感到颇为惊喜。

最近，笔者去了万达集团在贵州省丹寨县援建的万达丹寨小镇调研，发现这种通过打造集文化旅游与商业为一体的小镇综合体的产业扶贫模式虽然相较于其他形式，投入更大，但是最为务实，效果也很好，也与万达集团自身的资源优势相匹配。

同是大企业，腾讯在公益领域的耕耘相较于万达而言，看似有着千差万别，但它们的核心思路却是一致的。腾讯也在充分利用自身的优势，在公益模式探索这一块注入了自己独有的互联网基因。12岁的腾讯公益，即将迎来第五年99公益日，可以预见这又将会刷新中国公益新样本。

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扎根于互联网

腾讯官网上是这么介绍自己的，“1998年11月诞生于中国深圳，是一家以互联网为基础的科技与文化公司。我们的使命是‘通过互联网服务提升人类生活品质’。腾讯秉承着‘一切以用户价值为依归’的经营理念，为亿万网民提供优质的互联网综合服务。”

其中，“以互联网为基础”和“一切以用户价值为依归”，就是腾讯式公益的核心体现。

2002年，当时广东省清新县贫困山区的一家小学找到了还在创业初期的腾讯，希望腾讯能够捐助一些电脑，帮助学校改善教学条件。虽然当时的腾讯资金状况并不是特别理想，但腾讯创始人马化腾还是积极响应，安排同事将公司的旧电脑系统盘点了一次，找技术人员更换了新的CPU与内存，把测试效果好的电脑就全部捐了出去，这是腾讯第一次公益的开端。

在此之后，腾讯就一直将类似的公益活动持续了下去。2006年，腾讯控股完成上市，各项业务也已经进入正轨，腾讯管理层开始思考用系统的方式来开展社会公益活动。在腾讯联合创始人陈一丹的带领下，腾讯在2007年6月正式成立了中国第一家由互联网企业发起的公益基金会——腾讯公益慈善基金会，并开始按每年利润的固定比例持续捐赠。

腾讯公益慈善基金会在成立之初走的是一条与传统的公益组织相似的路，腾讯公益的高级产品经理Eric谈到：“当时买了水、食物、书包做公益，到火车站不知道怎么做，水卸下来不知道怎么搬走，自己掏钱把水弄到车上，到站了后不知道怎么送到村民手里。”

跌跌撞撞做了几次公益活动之后，腾讯开始明白要用自己的优势来做公益，“这样可能会比较顺畅，也比较有意思一点”。腾讯的核心优势是强大的互联网技术与用户规模庞大的互联网平台，所以腾讯公益慈善基金逐渐聚焦到利用自己在互联网技术与平台上的优势，上线了腾讯公益平台。

12年的时间里，腾讯公益平台一直在尝试新手段去降低公益的门槛，先后发布了月捐、乐捐、运动捐步与99公益日等一系列创新的公益产品。

这些公益产品极富互联网色彩，能让用户在参与公益的同时体验到打游戏般的快感。

比如，月捐设置了多个场景，情侣甜蜜之花、生日快乐、高考成功之类的祈福之花。还有用户可以选择与自己生肖、星座相同的被捐赠人进行一对一帮扶。例如，一位捐赠者在一对一帮扶一位小女孩的过程中，他看到这个小女孩的学习成绩变得越来越好，获得了很大的成就感，并进一步激励了他的捐赠热情。

除了直接捐钱，腾讯公益平台还创新了许多公益性玩法，比如“捐微笑”和“捐步”等。用户可以在“捐微笑”的平台上，上传自拍，系统会通过人脸识别技术识别嘴角上扬的程度打分。“捐步”则是用户可以在微信运动中每日捐献自己的步数，实现公益。“捐步”上线至今，共吸引爱心网友参与捐步超9.6亿人次，募捐善款超10亿元。

“捐步”与“捐微笑”活动除了帮助到被捐赠人筹集到善款之外，也帮助捐赠人锻炼了身体，舒展了笑容，身心更加健康愉悦。

2014年，互联网进入了“社交公益”时代，而2015年，腾讯抓住机遇，牵头发起了99公益日，如今，捐款人次从第一年的205万增长到第四年2800万，扩大了近13倍。参与配捐的企业数量，从2015年的腾讯1家，增长到2018年的1500多家。

迈入第五年的99公益日，用户不用捐钱，只需要答题互动、换小红花头像、捐微笑也一样可以参与“99公益日”，其已成为全国参与人数最多、影响力最广、场景最多元的现象级全民公益行动日。

“99公益日”更是成为了整个腾讯的一张名片，还将通过多平台、多产品互动，包括微信支付、王者荣耀、和平精英、QQ会员、腾讯视频等超十款产品，实现公益最大触及度，激发用户参与性。

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以用户价值为依归

“一切以用户价值为依归”的理念，贯穿于微信、QQ、腾讯视频、腾讯音乐与腾讯体育等成功的产品中，腾讯公益也一直恪守着这种经营理念。

在公益领域，过去大家把重点多放在被捐助的人身上，而忽视了那些捐赠的人，这是一个巨大误区。相对被捐助人，捐助人其实才是公益组织最核心的“用户”。如何调动捐助人这批用户的参与积极性，才是公益事业能够“聚微爱成浩瀚”的关键所在。腾讯公益慈善基金会清醒的意识到这一点，所以在整个公益体系的设计中着重考虑到了“捐赠人”的用户价值。

腾讯公益不希望用户做公益就是做救世主，或是施舍别人的心态，而是希望把公益做成一个捐赠人与受助人互助的，可持续的方式。腾讯公益提出“把上帝变成邻居”的理念，捐助人与被捐助人是邻居的感觉。邻居是什么？就是今天我有一点余力帮助别人，当明天我可能有困难时，别人也会帮助我。

另外，捐助的钱是否得到合理的利用，是否帮助到真正需要帮助的人，是捐赠人非常关心的问题。一旦捐赠人发现其捐赠没有得到合理使用，就会激起对公益机构的不满而停止后续的公益行为。如果他们感到自己的捐赠得到合理使用，他们就会更深入地参与项目，成为长期捐款人。

由于腾讯公益平台是一个公益的连接平台，自身不会操作任何一个公益项目，其平台上的所有的项目都是公益机构与爱心网友发起的募捐。所以，建立一套保证项目透明度，让捐赠者感到信任的机制对于腾讯公益平台的可持续发展就变得极为重要。

为了保证项目的透明度，腾讯公益把财务披露机制作为在腾讯公益平台进行募捐的门槛。所有公益项目都必须合法合规、定时披露财务进展，这种做法在“99公益日”得以体现，慈善组织必须完成2018年的财务披露，经审核确认之后才能参与活动。腾讯为每一位用户把关，向用户展示这个组织与项目的可靠性，借此倒逼行业迭代升级。

过去几年，互联网公益蓬勃发展的同时，也出现了芜杂纷乱的信息和花样百出的煽情讨好。个人的情绪冲动在网络传递中被放大，在助力优秀项目落地的同时，也可能给投机行为提供了滋生的土壤。

因此，腾讯大力提倡理性公益，并上线了捐款“冷静器”，在用户捐款之前跳出提示，告诉用户这个项目多长时间，帮助多少个帮扶对象，财务情况如何，思考一秒后，再做出是否捐款的决定。这一方面保障了捐款人对项目的知情权，另一方面也防止捐款人“头脑一热”而冲动捐款。

冲动、感性的捐款都不是腾讯公益所提倡的。腾讯公益慈善基金会创始人陈一丹认为，“基于个体情绪的冲动型行善，往往流于一时一事的付出，难以持久。捐赠应该是慎重思考后的决策，而不仅仅是屈服于一时的感动而做出的反射性行为。”

无论“把上帝变成邻居”的公益理念，严格的公益项目信息披露机制，还是上线“捐款冷静器”功能，腾讯公益其实都是站在捐赠者的角度，践行“一切以用户价值为依归”的理念出发。只有充分站在捐赠者的角度思考问题，才能长期留住这些“用户”，腾讯的公益事业也才能长久。

根据腾讯公益官网公布的最新数据显示，当前腾讯公益平台用户总捐款已经超过56亿，超过2.4亿人次参与。从这组数字可以看出，腾讯公益平台很好的实现了它的初衷，“以互联网为基础”“以用户价值为依归”，让更多的人参与到公益事业中来，最终聚微爱成浩瀚。

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行业助手

如何让更多的用户参与到公益是腾讯在微观层面上的探索，那么重注产业互联网，致力于成为各行各业的数字化助手，则是腾讯当前更为宏观的战略重点。

腾讯公益慈善基金会在分析了目前中国互联网公益行业发展瓶颈后发现，中国的公益机构和公益项目良莠不齐，有的基金会一年可以筹资几个亿，有的筹资情况非常惨淡，这主要源于不同机构在自身能力上的巨大差异。

如果整个社会的公益力量要想壮大，只靠一两个优秀的公益机构无法实现，必须需要众多公益机构、公益项目的能力提升。但由于目前公募基金会的人员工资普遍较低，导致优秀的人才无法进入公益行业。

基于此，腾讯公益确定了一个新的方向：助力公益行业发展。与腾讯“行业数字化助手”战略一致的是，腾讯公益也希望做互联网公益行业的助手。

所以，除了关注捐助人与受捐赠人，腾讯公益也把公益机构的健康发展作为关注重点。其认为，只有这个行业能够有能力去吸引更多优秀人才加入，才有可能获得最大的发展。

在2018年“99公益日”活动中，除了为支持具体公益项目配捐的2.9999个亿，腾讯另外捐赠一个亿作为公益人才发展的基金，专门支持公益机构的发展，腾讯曾联合清华大学，专门给公益组织做品牌传播的培训，并且每年还将大量的广告资源免费给到公益机构进行宣传，帮助公益机构提升治理效率，提升公益机构和公益人员能力。

2019年，腾讯公益将提升公益机构的数字化水平作为工作重点之一。基于企业微信和腾讯云，为公益机构量身打造数字化解决方案，以帮助他们提升项目管理与财务管理的效率与质量。

2019年99公益日即将到来，对比英国的红鼻子节、美国的“giving tuesday”，越来越多人开始不再关心其捐款记录，而是能否真正为根植于中国人内心的一个全民节日，就像它主题写的一样，带动各层级的人“一块做好事”，推动社会问题的更大的解决，这对于社会发展将有更大的意义。

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结语

砺石商业评论之前曾发表一篇名为《腾讯的长期主义》的文章，文章试图挖掘腾讯取得巨大成功的根源。在深入研究之后，砺石商业评论认为，不是商业模式，不是战略，不是产品，不是“内部赛马机制”，也不是“进化能力”，最终让腾讯实现今天如此惊人成就的根源，是其业务决策背后始终坚守的“长期主义”。腾讯从未以牺牲用户价值为代价而去追求短期商业化，而是一直致力通过创造新的用户价值进而实现更大的商业价值。

今年正好是腾讯公益慈善基金会成立12周年，在这12年里，无论“以互联网为基础”，致力“做人人可公益的创连者”；坚持“一切以用户价值为依归”，制定透明的财务披露机制，上线“捐款冷静器”，“把上帝变成邻居”；还是与腾讯的“行业数字化助手”战略保持一致，确定“助力公益行业发展”为新的方向，腾讯公益都是在用极具腾讯特色的方式，践行出一条腾讯式的互联网公益之路。

而在腾讯所有差异化的公益实践背后，都是其从未将公益视作一时热闹，而是将其视为腾讯的“百年大计”，视作一个可持续事业来对待的底层思维，这种底层思维体现的正是腾讯一以贯之的“长期主义”基因。