淘宝客服的称呼“亲”，隐藏着一个故事

每天逛淘宝都要面对各种各样的客服：高冷的、逗比的、一言不合斗图的……数不胜数。

除了日常和客服斗智斗勇砍价催单，他们万年不变的“亲”也是让人又爱又恨。无论你是不耐烦地问问题，还是生气地催发货，客服永远都是云淡风轻的一声“亲”代过。

说到“亲”这个称呼，很少人细想过它的来历。这里面穿插着淘宝的创建历程，是青春和热血以及荣誉的故事。

2002年某一天，媒体头版上刊登了一则别出心裁的广告：“if not now，when？If not me，who？”这是阿里对外招聘的广告。故事的核心人物出现，她的目光久久停留在这则招聘广告上……

2003年5月，网站进入内部测试阶段，应该取什么名字难倒了大家。因为是秘密任务，这个网站必须要跟阿里撇开关系，最终全票通过的“淘宝”，是阿珂的灵感成果。

如今耳熟能详赫赫有名的“支付宝”也是她取的名字。据说阿珂的灵感来源于家人收藏古董的爱好，而且自己本身也很爱逛街，便联想到了“淘宝”这个名字。

“淘宝网”就此诞生，之后一发不可收拾成为中国在线购物平台超级巨头。如今可谓人手一个“淘宝”，它给我们的生活带来的巨大的改变。

淘宝主张“好玩”的购物氛围，刚开始时，客服在论坛解答疑问或者发邮件对顾客的称呼都是“dear all”，但是这与主张不太符合，之后又改成了“亲爱的们”。

随着淘宝会员的逐渐增多、遍布全国各地，客服人员的数量也随之增加，他们的工作更需要简便有力，又不能离其宗，便简化出了“亲”，没想到竟火遍全网，成了大家熟悉的“淘宝客服标签”。

*：本文参考自钱江晚报

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