8月27日,上海Costco店的火爆场面仍历历在目,开店仅半天就被抢购一空,附近停车场爆满,当天下午不得不宣布暂时停止营业,之后就宣布每日限流2000人,但这仍然抵挡不住消费者的热情。
根据央视财经的新闻报道,Costco上海店的会员已超10万人,Costco的总市值也在两天内暴涨70亿美元。
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Costco是全球最大的会员制连锁超市,在全球9个国家有700多家门店,此次是Costco在中国大陆开设的第一家门店,与国内其他大型连锁超市相比,Costco的经营模式有所不同,需要注册会员才能获得进店消费的资格,与目前国内流行的注册会员获得优惠的消费模式很大不同。
Costco的会员费为299元/年,与淘宝VIP会员88元/年、京东plus会员148元/年相比略显高昂,但获得会员后就可以享受Costco店内价格低廉的优质产品,两相比较,注册成为Costco的会员性价比更高。
会员制的兴起于近年来国人注重消费体验离不开关系,国人开始追求更高质量的消费体验,零售行业也非常希望能够提高会员注册率。
比较好的方法就是在POS收银系统和小票打印机之间连接数贝通数据采集器,不仅智能识别采集小票消费数据,还能在小票后面追加打印二维码,顾客扫码就能注册会员,操作简单快捷,能极大地提升会员注册率。
提升会员注册率后,之后就该考虑保证会员续费率,截止2018年底Costco会员续费率在美国和加拿大高达90%以上,全球平均也在88%以上,可见绝大多数的顾客都非常满意Costco的服务。
通过数贝通打印的二维码不仅可以注册会员,还可以累计会员积分,顾客扫码领取会员积分,提升会员等级,从而获得优惠,可以稳定会员续费率。
中美之间国情不同,顾客消费习惯也不同,然而作为全美第三大零售商,Costco上海店的火爆,不可避免地会给国内线下实体零售商、线上电子零售商一些启发,从Costco的成功中获得经验,探索出适合本国的会员营销经营模式。
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