借力CRM系统回归客户价值

随着信息技术助力市场经济竞争态势的迅猛发展，越来越多的企业开始将其战略核心从“以产品为中心”的销售型企业转型为“以客户为中心的”服务型企业。所以客户才是促进企业长期发展的重要条件，回归客户价值，服务好客户才是企业重要的经营之道。 因此，在企业发展过程中，借力CRM工具来帮助企业提升客户服务就尤为重要。

那么如何借助CRM系统回归客户价值，提高客户忠诚度呢？

1、建立客户生命周期管理

企业需要以客户生命周期的观念，来服务客户、评价客户、管理客户，同时通过对客户价值理论的理解加以实践。利用CRM系统可以帮助企业清楚的认识到客户目前所处的状态。

一般来说，客户忠诚度可以划分为5个阶段，猜疑，期望，首次购买客户，重复购买客户，品牌宣传客户。如果你的客户关系建立与维护流程不能确保提升客户的忠诚度，应该要重新考虑一下。

在CRM软件的支持下，客户于企业之前的关系处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少；哪些客户价值高、潜力大，哪些是重点客户需要重点维护，哪些客户快要流失，需要尽快维护；服务人员都做了哪些工作，客户端的反馈又是怎样？

如在神州云动CloudCC CRM系统中由商机变为成交客户，中间的过程都能做到详细的记录，这样就有利于销售人员尽快进行客户关怀，找出原因、采取措施、促进签单。

2、建立客户价值评估体系

要真正实现“以客户为中心”的经营模式，就必须建立一套比较全面的客户价值评估体系，对客户进行细分，分类需要细分几个维度： 客户对企业带来了多少利润；客户行业，企业规模；客户品牌价值等等。

3、随需而变，按需定制

“客户真正的需求是什么？我们需要怎么做，才能获得这些因素？”所谓知己知彼，百战不殆！使用神州云动CloudCC CRM系统，除了可以分析自己的客户之外，还可以分析竞品的情况。分析竞争对手的产品情况,方案策略等。能够为客户客观而不失偏颇地分析各方需求，势必会让客户肃然起敬，也能让客户感觉到专业性。　随需而变、按需定制是生态CRM的必要特性。正所谓：工欲善其事必先利其器， CRM系统一定要便捷、易上手，简单培训即可掌握操作方法。

CRM软件虽说是一套客户关系管理系统，但是不同行业，不同公司都有不同的管理模式和发展轨迹，按需定制的CRM系统将让客户回归价值本质，大幅提升客户满意度。