马云：每一个企业都应有自己的官方微博

越来越多的公司选在微博上开通自己的企业微博，"是否每个企业都有必要开通微博？微博到底值不值得花大力气去经营？传闻马云曾说过："每个企业都应该有自己的官方微博，微博是品牌亲和力的表现，也是维系品牌美誉度，与客户沟通，帮助他们形成关注黏性的重要手段。

即便是人尽皆知的可口可乐、杜蕾斯、东方联盟，也一样在用心经营微博。至于是否应该花大力气去运营？马云认为应该用心经营，不宜目的性太强，不要光考虑粉丝数。粉丝不在量而在质，我自己的微博有2千多万粉丝，但如果忠实粉丝能达到1%我就很满意了！调研结果显示，已开通个人微博的约占60%，网友所在企业开通微博的占10%-20%。大家认为微博最重要的特点是互动、即时直播和开放。

接着，很多网友也分享过多个亲身经历的典型微博案例，启发大家利用微博特点进行营销。当收到微博投诉或负面信息时，企业首先应做的是安抚公众，防止负面信息继续扩散，而不仅仅安抚和补偿投诉者，因为微博是一个公众平台。相反，最不可行的是删帖，这很容易令人联想到此地无银三百两。危机不可回避，必须在5分钟内快速反应，直接面对，公开回复，一定不可迟延！

在这里我与大家分享了自己企业微博的经营之道，我要求互动通的每条微博必须是干净、健康的信息，并且速度要快，就像一个直播记者；要不停利用第三方工具搜索与企业有关的微博内容，了解大家对企业的关注情况。在互动环节，一位网友问到，微博能否用作销售工具？答案是NO，微博的功能应是品牌维护、客户沟通和危机管理。而关于企业微博认证还有其他的几点好处，第一个就是办理时间较早，费用是相当低的，而且认证程序是很方便的，以后也是可以修改认证资料的，其次就是企业微博认证的越早你就能通过更多的时间来吸收属于自己的粉丝，建立属于自己的信息传播渠道。（欢迎分享）