刚刚！宁夏信访业务智能辅助系统正式上线！网上信访更方便！

12月26日，全区信访业务智能辅助系统上线，标志着全区信访工作进入了智能时代。

2018年，国家信访局启动信访业务智能辅助系统开发建设试点工作，并将宁夏确定为全国“信访业务智能辅助系统开发建设”六个试点地区之一。2018年2月，自治区信访局立足新形势新要求，专门成立了系统建设领导小组。两年来，系统建设领导小组克服了项目时间紧、任务重等困难，圆满完成了建设工作。全区信访业务智能辅助系统分业务提升、智能辅助、视频会商三大平台，业务办理、查询统计、质量评估、决策分析、协同办公、门户管理六大系统。系统运用了语音识别、图像识别、语义分析等最新的信息化技术。

其中，手机语音投诉功能和智能咨询功能，通过语音问答的形式为信访人提供更便捷、更人文的信访服务。辅助指引、办件助手等功能，通过自动识别信访事项内容，智能推送与信访事项有关的政策法规、相关案例、处理建议等。

通过设定信访事项办理质量标准，在信访事项登记、受理、办理等环节，为工作人员提供标准化指引和规范化检查。在受理环节，对错误出具受理告知、不予（不再）受理告知书的及时提醒纠错。在办理环节，答复意见书要素不全的自动提醒纠错或限制提交。

“目前，全区网上信访占比已达61.3%，’互联网＋信访’新模式逐步确立，全区信访业务智能辅助系统利用人工智能、云计算、大数据技术，为规范和优化各项工作流程、提高信访工作质量和效率提供有力的信息化支撑。”自治区信访局相关负责人说。 （宁夏日报记者 杨志挺 刘惠媛 图表来自宁夏信访微信平台）

编辑：强永利