做好质量管理的工具

友情提醒：释放双手，戴上耳机，听听看~

Vol.055 做好质量管理的工具

管理小学问，每日微课堂。

这里是光环微课堂，每天七点半，一起聊聊项目管理的修行之道。

今天我想和你分享的内容是“做好质量管理的工具”。

如果你也喜欢今天的文章，欢迎拉到文末给我们点个在看。

我们之前已经讲过项目质量管理的起点，无论是获取客户的质量期望，还是与客户沟通项目验收标准、验收方法，最终的目的都是为了能够帮我们定义出比较合理的产品标准，以及做好质量管理的策略。

通常来说，在制定质量管理策略时，有几个部分的内容是一定要包括在内的。

首先是进行质量管理的步骤，在某个项目中，质量管理要怎么做，是必须要定义清楚的。

就像我们之前所讲的获取客户的质量期望、明确验收标准、编写项目产品描述、定义每个产品的验收方法等都是质量管理的步骤。

图55-1 质量管理策略&质量登记单

然后是做质量管理需要用到的工具和技术。

比如我们做质量管理的时候，需不需要用到控制图；需不需要用到六西格玛技术；需不需要用到精益管理的方法 ……这些其实都属于工具技术的问题。

第三个需要包括的内容是记录。当我们在做质量管理的时候，对关键信息和过程做好记录也很重要。

之所以要做好记录，是为了在用户使用产品发现缺陷的时候，我们有记录可以查询，看是质量管理中哪个环节没有做好，帮助我们找到导致产品问题的根源在哪里。

在记录中通常会包括很多的内容，比如我们新开发了一个功能，那么这个功能是谁开发的、谁负责测试的、使用场景是谁设计的、质量评审是谁做的……这些东西其实都是要形成记录的。

所以，在质量管理过程中，需要有评审记录、验收记录等各种不同的记录。

这些记录可以确保当项目出现任何质量问题的时候，还有可以追溯的路径，帮助我们找到造成问题的原因所在，这就是做好记录的重要性。

质量管理策略需要包括的第四个内容就是报告。

大家都知道，进行质量管理是需要作报告或者汇报的。

当然，需要报告的内容有很多，比如项目成员是不是要定期跟项目经理做汇报、项目经理是不是要定期跟项目管理委员会作报告、需不需要跟质量监督部门定期汇报……这些内容其实都是以报告的形式存在的。

另外，“活动时间”还有“角色与职责”也是需要在质量管理策略中体现的重要内容。

在整个项目过程中，有哪些必要的质量管理活动也是需要定义清楚的。

比如，项目是不是需要质量评审、在关键节点需要什么专家进行什么样的质量评审，这些其实又涉及到角色与职责的问题。

从质量管理的规范化和系统性的角度来说，以上这些信息在项目的立项阶段，或者准确的说是在项目正式实施之前，都是需要明确下来的，关键是要和相关方达成共识。

这样才能保证在整个项目过程中，所有项目成员都按照相同的策略在做事情；同时把质量审计路径中的每一个关键点都控制住，确保项目产品是客户所期望的，我们也没在质量管理过程中犯什么错误 。

这就是质量管理战略的重要性。

质量管理战略本身是偏策略性的东西，要想落地的话就必须要有质量登记单。

通常在做质量管理时有这样一个最佳实践——

当开始一个项目的时候，首先要产生一个质量管理策略；

有了策略之后，就可以定义具体要开展哪些质量管理的活动；

然后需要把所有的质量管理活动形成计划，这个计划通常是用质量登记单做出来；

接下来要去看在关键节点有没有开展相关的质量管理活动。

这样来看，其实质量登记单既是计划，也是记录。

在项目早期，质量登记单相当于是一个计划，因为它规划了在项目中开展各种质量管理活动的时间；在项目过程中，我们又需要把质量管理活动的结果记录在上面，这样等于是质量登记单又承担了记录的作用。

所以，通常我们在谈项目质量管理的时候，质量管理策略和质量登记单这两个核心工具是必须要有的。

策略可以解决质量管理的方向和套路问题；登记单可以解决质量管理的实施和结果问题。这两部分都有了之后，才能保证项目质量管理的过程是受控的。

之前我们曾经提到过“产品描述”，通常在做质量管理时，我们需要把项目产品分解成一个一个的子产品，这些产品可能是很多不同的功能点或者是单独的业务流程。

不管是什么样的产品，我们一定要把它描述清楚。尤其是在质量层面，一定要把每一个产品的质量标准、质量容许偏差、质量方法、质量技能和质量职责等都描述清楚。

这样才能保证在实施质量管理的过程中，不会有遗漏的内容。

另外，对于产品描述的部分，我们要不断的进行检查，因为在项目不同的阶段可能会产生不同的产品，所以我们要关注每一个阶段会有什么样的产品，它的验收标准是什么。

好了，以上就是我们今天的主要内容，希望通过今天的内容你能知道，有哪些工具能够帮助我们更好的进行质量管理工作，我们下期再见~

今日BGM

点击聆听

今天我们使用的BGM是愚青演唱的《与光》，歌曲收录在她的专辑《青鸟与诗》中。

愚青的声音有一种与生俱来的空灵，让人忍不住陷进她歌声里的那个小小世界里。静静的听她唱着倦鸟归山林。

她的声音很纯净，比陈粒少些侠风道骨，比程璧少些俏皮，比汤旭少些缥缈。

她的声音就是安安静静的为你讲述一个故事，静静地用她的声音把你带到她的世界，带你去领略她的世界。