逐日者毅行：以科技，飨生命

产业升级转型的大幕已经拉开，中国药品零售产业乃至整个中国健康产业的从业者，面对急进之医改新政态势，莫做惶惶然之态，而须朝向健康中国2030，以夸父逐日的决心与豪迈，征途漫漫，攻坚克难，毅行不止。

中国当代药品零售起步于20世纪80年代，由于历史原因，只能师从大零售，加上适逢其时计划经济向市场经济转轨，依靠解决药品供给便利性和打破公立医疗机构价格垄断而快速崛起的零售药店，形成了以商品为中心、以赚取差价为手段的盈利模式——发展至今，面对“健康不安全可能是中国最大的不安全”的挑战，这一模式已经非常不合时宜。

朝何处去？健康中国上升为国家战略，朝向2030，已经不用浪费口舌。

征途之中挑战几何？产业同仁已经做好穿越无人区的准备。

该以何种心态起程？浴火重生，方能证道产业未来。

怎么到达彼岸？——以科技，飨生命。即以顾客为唯一核心，以科技为主要手段，提供高性价比健康服务，让生命更有尊严！

对于上游生产企业，强调科技赋能（尤其是新药研发），大家耳熟能详。对于处于终端位置的零售药店呢？答曰：科技赋能同样至关重要！

首先，以赚取商品差价为主要盈利模式的零售药店必将转型成为以顾客为中心的健康服务终端，主要功能包括：自我保健的体验终端，日常健康教育的专业场所，慢病患者健康干预的服务中心，健康生活方式的连接枢纽……

这一定位，必须有动态的、连续性的顾客消费及健康数据做支撑，从移动互联到移动物联，从大数据收集到人工智能，是其内在的科技支撑及发展方向。换句话表达，只有这样，才能有效提供健康解决方案，才能完成“售卖结束是服务开始”这一药品零售本质的回归。

其次，从预防筛查到慢病监控，检测、监测的手段越来越细分，越来越高科技，并且在健康服务终端应用也越来越广、越来越频繁。健康管理是逆人性的，在虚拟现实技术完全实现之前，唯有靠专业人员以面对面为基础的高频服务，才可能真正起到健康干预、慢病防控的作用。

可以预见，以检测、监测为核心的门店场景，将是实现数据与人连接、商品与顾客连接、健康教育与生活方式干预连接的关键所在。

第三，新零售的本质是不断追求商品及服务的极致个性化，通俗一点解释，就是追求世界上每一个人享受到的商品和服务都是独一无二的。而健康新零售（药店新零售的升级版）毫无疑问是个性化要求最高的，因为人体最复杂，人心最纠结。

个性化的商品+服务要实现普及，必须成本可控，换句话说，通过大数据及人工智能、通过移动互联及物联网，才能让受过一般专业教育的门店店员，有能力向绝大多数顾客提供健康问题解决方案的服务。如果没有这些科技支撑，而是需要专家教授来面对顾客，那个性化健康服务就只能是“贵族享受”。

综上所述，科技赋能对于零售药店转型健康服务终端，实现顾客健康增值，至关重要，甚至可以说，这是唯一路径！

诚然，以科技，飨生命，是一个不断进步、止于至善的过程，任何想通过短期拼一把就高枕无忧的想法都是幼稚的。健康产业人都要有着逐日者毅行的准备：生命尊严是健康产业的太阳，我们必须大跨步追逐，永不停步，即便倒下，也是朝着太阳的方向。

中康资讯 2020年1月1日

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