尽管实体店已经沦为电商的试衣间,餐饮行业也基本沦为了外卖的供应商,却也有例外,一个靠火锅店起步,靠超级服务来感动顾客的餐饮品牌——海底捞,正在经历一场新的变革。海底捞欲出请勿打扰服务,将降低人工成本。
海底捞显然也是看明白了客户的需求,意识到自己的过度服务,在商店里推出了"请勿打扰"服务,只要消费者在显眼的地方就餐,就可以在台卡上"请勿打扰",只提供最基本的服务,清洗空盘等服务。
虽然海底捞一直不认为服务是海底捞的主打,事实上服务确实是海底捞的特色,同时“海底捞”三个字本身也带有了无微不至的服务的意思,进而衍生出了“xxx中的海底捞”这种形容。
抛开消费体验,从另一层面来看,海底捞的人力成本也是海底捞身上的一座大山,今年上半年海底捞的营收达到了116.95亿元,而海底捞的员工成本同比增长了65.8%,就所占收入百分比。
总的来说,在还没有网红概念的时候,海底捞就红得发紫。时至今日,海底捞都还是自带流量的IP。它的任何变化,都会引发无数餐饮人和消费者的关注。对此大家有什么看法?
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