得助智能：呼叫中心智能质检有哪些步骤？

1、客观且多维的规则配置

呼叫中心质检提供多维度的规则配置选项，管理者可将关键词划分为禁语、礼貌用语、专业知识等几大类，设定合规规则。针对客服与用户的沟通中存在的一些关键行为作出合规性判断，如未及时首响、未及时响应、超时响应未关怀等，也可以适应相应的规则。

2、多维规则集合方案

多种规则的集合，能够形成质检方案。在呼叫中心质检内，管理者可以设定多种不同的规则集合，即质检方案，针对在线和呼叫或不同的技能组、客服组开展不同的质检工作。

3、高效的质检任务设定

企业的质检是需要固定周期进行的，通过对质检结果的比对，也能够反映出所做的业务调整是否有效。为此，呼叫中心质检提供不同周期性质检任务的设定，管理者可以设定质检的质检对象、方案、频次、时间等，从而使AI自动地按照设置完成质检执行，呈现质检结果。

4、质检结果

针对呼叫中心质检的结果生成报表，在呼叫中心质检的质检结果报表中，质检员可以看到每个质检任务的整体情况，也可以具体查看相应的详情，详情中会包含会话、通话记录、质检扣分明细、质检分值结果等。

呼叫中心智能质检相比于人工质检具有极大的优质，方便了企业的服务与管理。