本报持续关注，“华为”退回2762元，余款398元将走线下退款手续

本报讯 （记者 崔春梅）12岁男孩小瑞玩游戏花掉8000元。在本报关注下，“华为”已退还小瑞母亲2762元。加上之前“腾讯”给予的2950元“关怀金”，张女士目前已收到5712元退款。

去年11月6日，市民张女士告诉记者，12岁的儿子小瑞用她的微信支付了约8000元，用于购买游戏钻石、点卡等。张女士认为小瑞为未成年人，希望游戏平台能退回这部分费用。去年11月8日，本报以《12岁男孩玩游戏“花”去妈妈8000元》为题，对此事进行了报道。

消息见报后，记者辗转联系到“腾讯”公关部的工作人员。对方核实后发现，小瑞为“腾讯”相关的游戏产品充值3337.07元。“腾讯”与张女士协商并达成协议：给予张女士2950元“关怀金”。去年11月20日，本报以《“腾讯”给予2950元“关怀金”》为题，对此事进行跟踪报道。

记者又辗转与网易游戏《明日之后》的客服取得联系。对方核实情况后表示，小瑞玩的《明日之后》是“华为”渠道版，而非官方版。随后，张女士将相关信息传至“华为”指定的电子邮箱。

随后，经过多次沟通协调，“华为”同意为张女士退还3160元。“华为”工作人员表示，如果张女士接受退款，小瑞在该游戏上的游戏角色将被封号。同时，他们建议张女士更改支付密码，以免再次产生消费。张女士表示同意，并很快先期收到“华为”退回的2762元。

然后，“华为”给张女士发来邮件称，由于有几笔订单已经超过1年，无法完成线上退款，导致少退了398元。张女士需要申请线下退款，才能拿到剩下的398元。

张女士说，她会抓紧时间申请线下退款。她非常感谢晚报的报道，帮忙要回大部分费用，将损失降到了最低。