扫码即可交纳电视费，疫情期间广电用户快速排障指引

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在这个特殊的时段，

在家躺着才是对社会做贡献

话说在家电视就是最好的陪伴、当然上网一样不能少，

遇到宽带偶尔出些小问题、电视看不了，

闹些小脾气，肿么办？

其实，有些问题咱自己就可以轻松搞定。

一、电视问题

遇到以上两种情况，请先看你的机顶盒是否开启电源，

红色灯亮为机顶盒开启，绿色灯亮为输入信号正常，如果两个灯都正常的情况下，

就是电视的视频源没有切换正确。

请在电视机的遥控器上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

具体的选择项目看你的机顶盒接入方式来决定

如果是高清线接入那就选择"HDMI"1或者2

如果是三色音视频线接入那就选择“AV/TV”

如果出现着这种情况，那不是故障，是被调整到广播上面了，广电为你提供了46套的广播节目。遇到这样的情况你只需要找到遥控器上的“电视/广播”键按一下就可以了

一些小的故障通过以上方式就能处理了

当画面出现这个提示，机顶盒绿灯不亮的时候，那请你拨打96599。我们维护人员会及时上门为你处理好，保障你的收看。（特殊时期我们会把外部信号传输线路修复好，电话与你回访收看情况，必须上门时我们的人员也会做好防疫措施的）如果上门师傅没戴口罩你可以拒绝或者直接打电话投诉哦！

二、宽带网速慢

决定网速的有三个关键要素：

1、终端（手机、电脑）；

2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；

3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。

判断是哪个环节出问题，也很容易：

1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。

PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是广电的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择广电服务器版本的游戏。

2、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！

3、如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整WIFI的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将WIFI摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

（万能的重启，如果WIFI连不上时候你重新启动一下路由器）

如果以上没有问题，您可以根据预留在您家的服务卡进行问题反馈，我们的维护师傅会快速上门处理的。

预防千万条，口罩第一条。

洗手很重要，串门就免了。

多通风，避风寒，

多饮水，食清淡，

别扎堆，不恐慌，

少外出，少熬夜，

有症状，早咨询，

早发现，早隔离，

生命重于泰山、疫情就是命令、防控就是责任

抗击疫情，你我共参与！

众志成城，打赢阻击战！