目前市面上很多主流的机器人对话准确率大致在60%-80%左右,这就意味着机器人和客户在进行语音交流时,每10句话就会有3-4句的错误,在需要完全了解客户意向的销售领域,即使将准确率提高到了80%,也仅仅是勉强可用的范畴,而目前的新一代智能语音机器人,采用NLP和NI技术,实现了多轮对话功能,有效提升与用户交流的准确性,让对话准确度达到90%以上。
智能语音机器人能够实现机器人与客户之间对话的无缝对接,使客户基本分辨不出在电话那端和自己对话的是机器人,从开场语境到对客户的语音识别和语义识别再到最后的结束语境,用户体验流程,没有多余的停顿。
针对客户的需求,机器人也能通过转人工坐席来解决。通过转人工坐席,达到终端意向客户能够与真人客服无缝对接,终端意向客户跟踪的效果与时效性大幅增加,客户对产品的可实用性也大幅增加。
客户在使用系统的过程中还能实行智能化管理,通过多多元动化工具研发,配合后台流水式的运营管理,成功成为企业员工的辅助工具,可以让员工不再局限于体力消耗的工作上,可以有更多的时间去做更有意义的事情
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