得助智能：智能客服的人机协作是如何工作的？

现目前，AI技术在客服场景中的应用广泛，而且我们经常会听到人机协作相关的例子。那么，人机协作具体是如何完成的呢？

1、什么是人机协作：

一般的人工智能技术可以帮助客服行业提升将近5倍的工作效率，解决80%左右的客服问题，但是人工智能智能面对一些专业性较强、较为复杂的未来，仍旧需要由人工进行精准的解答。所以就有了人机协作的模式。

2、机器人优先模式：

机器人优先模式。是指所有对话都会优先由机器人接待，当机器人无法解决用户问题时再转接到人工客服。

3、人机合作模式：

人机合作模式。是指对话优先由人工客服接待，机器人进行辅助回答，即是机器人可以实时地根据客户问题为人工提示可能的答案，人工客服只需要简单的点选即可实现快速回复，保证正确率也提高了效率。

机器人条件转接模式。当机器人在解答的过程中国遇到与直知识库匹配程度比较低的问题时，可以自动转接给人工客服进行解答。

手动转接模式。客户或者人工客服可以自主地选择由机器人接待模式切换到人工接待模式，客服人员只需要在后台实时监测机器人的接待情况，当发现智能机器人无法正确解答的问题时可以自己接替回答。