体验差该怎么解决

最近要解决一个问题，在做一个B端PC端界面改版，很多人反馈不好用，这些人有来自用户的、也有来自内部运营、开发、产品，包括leader（人家只是嘴上不说），只想说，作为设计师，真的好难啊！

这个问题，作为设计师真的是司空见惯。阁主的做法，分两点，确定好目标用户和目标用户在主任务流程中遇到的问题。

| 确定目标用户

怎么确定目标用户，这个阁主也是比较揪心。以前做事儿的时候，平台有数据积累，找用研同学看一下用户画像就行了，再不成找数据开发拉下数据，从用户的年龄、性别、城市、消费水平、教育、职业等等基本维度去罗列个表，怎么着也能解决大部分的问题了。But，这个项目是个创业项目，连用户的数据都没有积累，唉，这可咋搞！

之前阁主为了解商户的画像，做了3个月的商户电话访谈，然后积累了一些数据，将这些数据整理出来，基本就可以拼凑出自己想确定的问题了。

怎么拼出来的？阁主先分商户的年龄、教育水平、是否使用过其它同类型的产品等等问题。从数据显示出发现，90%的用户使用过其它同类型的产品，所以得出结论，阁主的目标用户不是小白用户，而至少是有基础的普通用户，高级用户太少就展示不考虑。而从教育水平是哪个来看，2/3的人是属于本科以下的，那么就意味着，设计方案得接地气，通俗易懂，跟同行业保持相似的概念。所以，最终得出的结论是：目标用户为用过其它平台使用经验的普通用户，用行业内通用的方式，表述要更直白通俗易懂。

你看的没错，大公司有时候也是要自己手把手找资料的。

| 找到主任务流程中遇到的问题

那么这个就直接用用户体验地图就可以直接表述出来，先将用户每一步所经历的事情罗列出来，然后填上用户的感受，针对其中的问题进行提出方案解决，如下图。需要提醒的是，这个是需要做用户访谈才能体现的，但像阁主现在所接到的创业项目，时间也很短来不及做用户访谈，那么让最了解用户的运营和产品去把关也是另一种方式。

至少，这样分析之后，在机会点里面，我们知道接下来，设计方案应该朝哪些方面去走了。

那伙伴们可能会想，真的就不管小白用户了吗？不是不管，而是弱化处理。阁主的处理方式是，用新手任务的形式去引导小白用户跑一趟整个流程，且在首次创建任务的过程中能够帮助用户去自动设置的内容就自动设置，用户要做的就是直接点击确定或者下一步。以及，在平常的操作过程中，做好必要的名词解释、文案提醒等等基础工作。

总结一下，怎样解决“体验差”这样抽象的问题：

1.确定目标用户，即你主要的服务对象；

2.找出目标用户在主任务流中所遇到的问题再解决，可以使用用户体验地图的方式帮忙解决；