张玲：疫情下的商业进化和机遇

疫情对购物中心全产业链造成了巨大影响，当前阶段，如何做好“稳市场、稳经营、稳预期、稳租户”，直接决定了疫情缓解后购物中心能否以最佳状态和最快速度激活市场、繁荣商圈。对此，中购联全面启动“我们在一起——购物中心行业抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情”特别活动。

活动邀请行业知名开发商、运营商、品牌方、科技公司等进行全行业、系统化分享，通过中购联铱星视频平台进行独家直播报道。本期邀请到东莞中佳商管总经理张玲做客直播间，探讨疫情下的商业进化和机遇。

主题：疫情下的商业进化和机遇

张玲

有灵魂的商业青年，现任东莞中佳商管总经理。

15年商业实战经验，对商业有独到的见解和洞察力。

拥有一线城市综合体，社区商业，街区商业多类型商业的实操经验。

观点1：科技逐渐在商业中占引领地位

疫情加速了渠道融合，渠道的融合也成为一大趋势。消费者生活的场景发生了变化，而我们实体的服务模式没有有效连接，以前是客找货，但现在需要货找到客户，并能很快的提供服务。因此，科技逐渐在商业中占引领地位，购物中心需要思考哪些成本可以科技化，同时万物互联可以提供更多的消费场景。

观点2：美好生活的痛点，将成为商业创新的增长点

疫情下将改变人们的思维方式和认知需求，客户刚需点将引发新的增长可能。消费者的新痛点，从原来的纯粹功能消费，转向更关注身心健康，在活在当下与活在未来之间自由切换等都将成为新的商业机会点。对购物中心而言，做好商业的安全防疫成为购物中心的基本功课。同时，物美价廉也是趋势。消费升级不代表价格升级，而是品质的升级，让消费者用较低的价格享受较高品质的产品或服务。

观点3：购物中心的自我进化需要从客户价值出发

随着市场的变化，购物中心应在线上渠道互补的基础上立足线下，协同商户创造一个超越线上功能的真实体验，需要从过往的功能需求型商业向沉浸式的体验商业迈进，感官心灵的综合体验将成为线下商业打动消费内心的重要方式，新一代的消费者更需要参与沉浸式的感受，而非被动的接受。立足当下和未来，购物中心的自我成长路线需要务实的从客户价值出发，通过大数据分析，精准提供深度服务，让客户乐于置身于一个充满趣味和文化魅力的商业空间。

观点4：应对不确定性已成为商业的新常态

外部的环境在不断变化，但商业的逻辑是不变的。面对不断变化的商业趋势，购物中心要内观自我，外观市场变化，由内而外进行评估和调整，短期建立自己的安全地带，盘活现金流；中长期立足品牌的核心竞争力打造自己的品牌护城河，让自己的生意不再受外界的局限；当前的商业环境充满变数，应对不确性已成为商业的新常态，在当今的环境下，购物中心需要学会在不确定的环境下找到适合自己的模式并活好。