中消协：网游严禁修改已售道具及功效

新京报讯（记者 覃澈）3月3日，中国消费者协会发布《网络游戏经营者应切实保护消费者合法权益》的文章 。其中就“游戏宣传的卖点和实际效果不符”、“游戏涉嫌利用不公平规定侵害消费者合法权益”以及“游戏经营者未经同意擅自变更已售出的人物形象、游戏道具及其功能特效”等玩家关注的问题做出明确规定。

3月4日，记者登录中消协官网后发现，其就上述三个玩家投诉较为集中的问题分别给出分析和规定。

“此前不少游戏所展示的文案、视频特别精美，但下载进入游戏后发现完全不是一回事。”资深玩家姜敏（化名）告诉记者，“有种上当的感觉。”

据中消协表示，部分网络游戏经营者确实存在类似情况。如今则明确要求网络游戏经营者利用文案、视频等宣传方式直观详细地展现游戏人物、道具及其功能、特效等的，所作说明和展示应与消费者购买游戏产品的实际情况一致。

就部分网络游戏经营者对上线游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内为准”声明的问题。中消协表示，网络游戏经营者销售给消费者的人物形象、道具及其功能、特效等应当和上线推销时的宣传展示一致，不能以消费者购买后的实际为准。消费者购买了相关游戏产品，双方形成了消费合同关系，经营者不能借助声明使双方约定处于不确定状态，甚至以此为自己违反约定开脱和免责。

让玩家无奈的“游戏角色或者道具因游戏升级被变更”的问题，中消协同样表示，消费者购买的网络游戏人物形象、道具等产品，具有财产属性。网络游戏经营者不应借助自身优势，未经消费者同意，以升级、优化等名义，擅自变更消费者已购产品的实际功能和效果。

“中消协发布的观点和要求，促使部分游戏厂商不得随意伤害玩家的利益。”游戏行业观察者马静说，“除了保护玩家在游戏里的合法权益外，也推动了游戏市场进一步规范化。”

编辑 徐超 校对 李铭