疫情期间，企业微信将推动“线下零售”转型

在张小龙打造微信的第八个年头，微信开始从基于情感，兴趣的社交关系，向更细分的零售场景进行了探索，企业微信号承担了此次探索的先锋官。

2019年12月，微信宣布企业微信号将开放内测三大功能，分别为“客户联系”“群聊升级”“开放朋友圈”

客户联系功能：企业员工可通过“企业微信号”直接添加客户“微信”为好友，还可根据客户偏好，提供合适的服务（CRM管理系统）

群聊升级：代表员工可以根据不同的客户特征搭建外部群聊，来提供多对一或一对多的伴随式社群服务。

开放朋友圈：企业微信开放了客户朋友圈能力，为企业提供了更高效的“二次触达”工具，也减少了企业广告对用户的打扰。

企业微信号刚开放这三个功能时，使用人数并没有很大的提成，直到2020年。

2020年突如其来的疫情爆发，各地街道人流稀少，使线下零售几乎全面瘫痪，各行业纷纷转头线上，微信这个全民必不可少的APP也理所当然的成为了线上零售的主阵地

餐饮行业中，西贝筱面村在此次疫情中，开始做出线下转线上的尝试，每个门店服务经理利用企业微信号一个月可添加30000名食客的微信，每天200多家门店客户经理与9万多名食客通过企业微信号紧密联系，为顾客提供线上送餐和食材订购服务，据数据统计疫情期间，西贝的线上营收占据总营收的80%以上，顺利完成了线下转型线上的尝试。

眼镜行业上市公司宝岛眼镜，全国1200家门店，无疑是这场疫情下主要的受灾群众之一，宝岛眼镜董事长王智民表示此次疫情期间，宝岛会将重心放在基于微信生态的私域流量运营上，利用此次疫情完成行业转型，宝岛眼镜100万企业微信会员，加上500万公众号粉丝，构成了宝岛眼镜挺过难关的核心基础。

以上案例，只是很少的一部分。有多少人为疫情担忧，就有多少次应对疫情的思索和努力，西贝和宝岛的故事也告诉我们，目前企业微信号完全有能力可以兼顾企业内部协同办公与外部客户服务，也相信企业微信号可以帮助众多企业顺利完成转型，顺利度过此次疫情期。