办公通话需求涨10倍 实时互动仍存挑战

在全民宅家的一个多月里，“非接触”式概念火了，而RTC（实时音视频）技术，则是支持所有线上实时互动场景的基础，其应用也随之爆发。

“疫情期间，声网日均通话分钟数较日常增长近一倍，达15.6 亿分钟。其中，教育行业实时音视频分钟数峰值增长7倍。”3月11日，实时音视频云PaaS服务商声网Agora产品经理朱超华向21世纪经济报道记者透露，远程办公行业实时音视频分钟数峰值增长10倍，社交泛娱乐行业实时音视频分钟数峰值增长翻倍。

在线教育和远程办公无疑是受疫情影响最深的行业。艾媒咨询数据显示，2020年春节期间，中国有超过3亿人远程办公，企业规模超过1800万家；同时数据还显示，2020年疫情期间在线复课将覆盖包括学生教职工在内近3亿人。

而对于一场全民线上的大爆发，需求集中的在线教育和远程办公只是非接触式经济的冰山一角，RTC技术的发展已经让“非接触”的线上实时互动，渗透到学习、生活、工作、娱乐的各个领域。目前，实时音视频技术面临着高并发、高可靠性、低延时和抗弱网4项挑战。

但是，由于春节期间封网，导致全网服务器、带宽资源紧张、单位资源成本上涨，部分资源较平时上涨5 倍。在疫情爆发初期，视频会议和在线直播课面临井喷式涌入，许多平台未能扛住压力，出现卡顿、崩溃。

声网Agora技术人员金叶清表示，高并发情况下，百万分之一的用户出现问题，都会带来不小的影响；其次，互联网中包括网络、硬件、软件在内的绝大多数组件都并不完全可靠；第三，绝大多数平台都是走公网的，不能保证有足够的吞吐量和符合要求的传送时延；第四，网络覆盖、网络环境千变万化。用户经常在弱网环境下进行音视频通话，大量的技术问题仍然等待解决。

据悉，声网Agora成立于2014年，服务覆盖社交直播、教育、游戏、金融、医疗、企业协作等10余个行业，在线教育领域的案例包括VIPKID、好未来、火花思维、一起作业、掌门1对1等。截至2019年12月，日均实时音视频通话分钟数超8亿。