得助智能：智能语音IVR在智能机器人中的如何应用？

在众多的行业中，银行、保险、电信等行业都是具备海量的用户规模的，这些类似的行业为了有效提升工作效率和客户的满意度，已经纷纷从传统的语音服务方式转变成了智能的客户服务体系，这相比于传统的模式将更加方便快捷有效。

而在智能客服方面，IVR技术可谓发挥了不小的作用，是语音系统的主要组成模块。智能IVR技术可以帮助语音模块有效识别客户的语音，并将语音识别结果进行反馈。目前还应用在了电话呼叫系统。在电话系统中应用IVR，可以在用户说出自己的服务需求后，自动匹配相应的数据库，为用户检索所需要的信息，最后通过语音的方式将信息传递给客户。

基于其智能语音模块，能够有效实现客户服务系统的扁平化设计，为客户快读地获取业务信息提供了便利。还可以有效地在系统上分流用户的需求，大大降低了用户的等待时间，提高了智能服务质量和客户满意度，有效解放了人力资源，提高工作效率，缓解坐席压力。

智能IVR技术在呼叫中心系统中的应用也相当广泛。传统的电话呼叫系统运营管理主要是基于管理层的主观决策，相对来说缺少了有效的客观数据支持。借助智能语音技术，可帮助准确地将语音数据转换为文本数据，然后采用数据标签化技术、信息序列以及分析技术建立数据之间的关联性，分析数据背后所隐藏的价值，从而为电话呼叫系统运营管理提供客观的数据支持。