降低佣金成饿了么“秀场节目”？强制商家“二选一”再添实锤

近日，互联网靠谱资讯平台地歌网展开了一次田野访谈，针对外卖餐饮企业的生存现状，和国内两大外卖平台，即美团外卖与饿了么对商家的支持力度进行了深度考察。结论显示两家外卖平台佣金费率、客单价等相差不大，而日均单量、日均交易额以及在服务精细化程度等指标上，美团外卖遥遥领先，差距明显。

不过，笔者从信息中注意到的并非美团外卖如何领先，而是“两家外卖平台佣金费率相差不大”的结论。

降低佣金口惠而不实，“空头支票”像极了作秀

公开信息可知，饿了么2月底才刚刚宣布了为“开工十件套”加码，从3月1日开始，饿了么平台的商品佣金最高降低5%，部分地区最高降低7%。

事实上，饿了么不是第一次提出降低佣金，比其他平台佣金低3%-5%的口号一直在喊，一次比一次更高调，但在实际调研结果面前，只怕再怎么“头铁”也要低头了，毕竟两家平台之间没有这3%-5%的佣金差距，口惠而实不至，所谓降佣只是一张空头支票，而那些令广大商家激动不已的“高调”则像极了一场show。也难怪本来是件好事，却有网友在评论中对饿了么表现出了“愤恨不已”的态度。

强制商家“二选一”屡教不改 饿了么又一次被点名

其实，饿了么不被消费者和商家信任，除了“空头支票”以外，还有其他原因。日前，饿了么再次因为“二选一”被点名。根据安徽省市场监督管理局发布的“2019年度长三角地区侵害消费者合法权益典型案例”显示，饿了么因不正当竞争被监管部门点名批评，并于2019年9月被处以10万元罚款。

据了解，安徽省天长市市场监管局检查发现，自2018年上半年起，天长市饿了么外卖服务站通过降低服务费、降低配送费等方式，强制商家做出选择。按照饿了么的“规矩”，商家如果已经选择饿了么平台，就不能再同时选择其他平台，想要在饿了么上线也要先关闭其他已经上线的平台。而针对同时在其他平台上线的商家，饿了么则采取缩小在线配送范围、提高服务费、提高配送价、提高起送价等方式进行“干预”，甚至强制商家下线。

一位商家在微博上参与了#饿了么要求商户退出美团#的话题讨论，表示自己“就是被饿了么要求要退出美团，不肯就直接把店铺给关闭了”。

在该商家的另一条微博中，也可以看到其对饿了么“强制二选一”关闭自家店铺的不满，该商家表示，在疫情期间，厦门饿了么业务经理在未讲明合同条款的情况下，让商家签署独家协议并交纳保证金，商家在美团外卖上架以后，被要求从该平台下架。随后该商家向饿了么进行投诉，但被对方以不合作为由从饿了么下架。当媒体向饿了么方面询问这一情况时，对方回应只有简短的五个字“正在调查中”。

这并非饿了么首次因“二选一”问题被点名，监管层也早已屡次点名批评甚至出手惩戒，但饿了么未曾做到“吃一堑长一智”，再加上高调宣布降佣实际却并没有兑现的“空头支票表演秀”，尤其疫情当前，商家面临复产复工难题，正是需要平台的支持，饿了么凭借一系列操作在商家面前大败好感。

网经社-电子商务研究中心分析师陈礼腾指出疫情出现是平台业务创新与商家维护的契机，在此期间应进一步打磨业务结构，平台和商家应是互惠互利关系，切忌涸泽而渔。商家和平台的关系恶化，最终将对平台发展不利，饿了么应该思考这个问题，莫将一手好牌打烂。