步步高王填：我们能做好线上生意，全员在带货

腾讯新闻作者李伟

从抢购潮、到供应链紧张，再到如今恢复平静，各地零售业度过了不平凡2020年开年。从业者如何看待及反思这一段日子？4月9日，由微信支付主办，CCFA支持、腾讯新闻原子智库、虎嗅联合主办的“暖场·2020零售餐饮行业智慧复苏暖场会”上，步步高集团董事长王填讲述了他的所见所闻。

王填回忆，是在大年初二的时候，他发现和往年春节大不相同，没有了人头攒动，超市里顾客不多，但蔬菜、方便面、面条、消毒水等商品都售罄，而且明显看到，顾客在一车一车的搬物资回家。

王填判断，疫情会比想象得严重，初二召集核心高管开了电话会议，初三他决定快速召回正在休假的一万多主管和员工，投入到抗疫保供应中来。

步步高员工有两大临时任务，第一是深入社区，建立起社群、微信群，健全货客通路；第二是员工做理单，因为第三方骑手没有上班，步步高员工迅速地把用户线上的需求满足，从几千单到一两万单，最高峰时做到了每天30万单。效果是显著的，一季度步步高线上销售占到了整体销售的17%。在疫情接近尾声时，王填进一步提出要全员建群，全员带货。第二季度，他希望把线上业务占比提升到20%，2021年线上业务能够进一步达到30%。

因为疫情，王填说他的心得有几点：第一，整个企业突然被加速度了，之前大家在舒适区待很久了，这次线上即时需求，让整个企业加速度发展。第二，员工心智变化了，大家发现线上没有那么难做，他们也能够做好线上生意，步步高在“危”中找到了机会。第三，困难也还有，步步高有购物中心，因为停业带来了很大的损失，至今购物中心的零售生意恢复了大约7-8成，这是当下的挑战，好消息是减免租金能抵消一些影响。