产品和服务的价值观为什么很重要？

还是几年前，刚入产品大门听一个产品讲座，有位大咖说，做产品不仅仅是解决用户需求，还需要有明确的价值观。

产品价值观是个什么鬼，听起来很虚，当时以为他就是随口说说。

然而最近一次在微信群里，关于“智能水杯”产品设计的讨论，让我开始重视价值观这件事。

大家在群里围绕着办公室场景下智能水杯喝水的行为流，讨论智能水杯的产品需求。起明商学创始人叶翀教练，发了三张图，和大家一起讨论各自的设计角度。

突然有人问，他们看着都还不错，也都有自己的应用场景，那怎样才能知道谁是行业的最佳实践呢？

叶教练回复了一段非常精辟的文字：

“看价值观。

如果你的价值观是让用户最小成本获得最大收益，C是最佳实践。

如果你的价值观是经常活动才健康，那么B是最佳实践。

如果你的价值观是让大家都喝得起水，一个3.9元的玻璃杯可能就是最佳实践。

最佳实践就是那个把你认可的价值观发挥到极致（目前）的产品或服务。

现实中，一个能让人喝够水的最佳实践，是一个足够大的杯子。既不需要智能，也不需要即热。

而尴尬的地方在于，做智能水杯的产品经理，往往希望做“智能”，而没有明确的价值诉求。”

这让我第一次正视价值观这件事。

什么是产品价值观

什么是产品价值观？翻了很多文章，查了百度百科，尚未看到一个比较明确且贴合的定义。

我理解的价值观，并不是给谁提供怎样的价值，这么简单。而此时，也无法用很明确的一句话去定义它。

但能清楚的知道，它可以引导你在产品和服务设计中，做出一些判别：

什么最重要？

鼓励什么？

拒绝什么？

谁更重要（多方冲突时保护谁）？

比如，淘宝作为电商平台，他的价值准则是买家第一卖家第二，那在产品服务设计上，给了很多买家可以沟通投诉的入口，帮助卖家解决任何售前售后问题；而一个二手捐赠交易平台，可能就相反，它会更加保护和支持捐赠者，而把受捐者的反馈入口放的很深。

在设计中，很多做法并无对错之分，最终的结果便是由价值观决定。

例如，为什么微信不能多任务同步操作？就是说你看微信文章的时候来了一条消息，就必须要退出文章界面，很多人会觉得非常没有效率。而这个就是微信的产品经理在向用户传达一个小小的价值观：生活已经这么累了，那就专心做好一件事吧。（引自《产品如人—我眼中的微信价值观》）

价值主张赋予产品灵魂

回到“智能水杯”的例子，当选择“最小成本获得最大收益”，让那些工作非常忙碌的人也能按时喝水。我们提供的就不是智能水杯，而是智能水壶，打一次水能喝一天。

为了更好的体验，还可以把接水按钮做的突出一些，因为很多职场人忙的都没空抬头，按钮大一点，不用抬头手伸过去就能接水。产品也就会在这个价值观方向上做的更加极致。

而如果没有明确价值主张，很可能就像叶教说的那样，很容易陷入怎么做“智能”，智能提醒，智能控温，连手机app监测喝水走势图，等等，为了智能而做智能。

这样的产品就只有功能，但缺乏灵魂。

解决用户问题，能帮助我们做出满足用户需求的产品；而有明确价值观，才能将我们的产品走出平庸，通往极致。

多数产品经理常常注重解决问题，而忽视价值主张

而我们大多数产品负责人，常常上来就做用户调研、用户访谈，然后跟自己说，这是用户要的，需求真实存在，所以我就要去满足。

解决用户问题是职责所在，从未质疑这件事。

但是，往往就走向了“功能越来越丰富，产品越来越平庸”这条不归路。让我们的产品，看起来谁都能用，谁又都可以不用。

实则根源是，我们缺乏明确的产品价值观。

没有明确价值观的产品，往往缺乏主见，随风飘摇，没有灵魂。

什么都可以做，什么都可以不做。

张小龙说，“每天都有5亿人说我们做得不好，每天还有1亿人想教我怎么样做产品”，试想他都要想尽办法去满足用户，那今天的微信会是什么样，该有多么臃肿不堪？

不仅仅是产品，一部好电影，一本好书，一首好歌，哪一个不是都有着自己明确价值观而被人记住。

有了明确的价值观，我们的产品便有了灵魂，更加立体和丰满，这样的产品才真正通向极致。

结语

解决用户问题，能帮助我们做出满足用户需求的产品；而有明确价值观，才能将我们的产品走出平庸，通往极致。

以“用户为中心”+“明确的价值观”，才真正决定了产品长什么样子，有什么特别之处，也才能真正赋予产品灵魂。

所以，我们在解决用户需求之上，一定要去做价值观的选择。

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