美国恩耐激光的IT运营自动化是怎样炼成的？-国津ESM落地实录

- 导言 -

    近期国津软件客户服务团队电话回访了美国恩耐激光（nLight)上海分部，双方进一步确认了国津ESM系统给nLight IT运营管理所带来的价值提升，例如，ITSM系统不仅在协同数据、工作流（workflows）、应用（applications）以及基础设施（infrastructure）上发挥重要作用，而且还能依靠多系统的一体化管理（centrally manage）来减少重复性劳动、快速解决问题和增加扩容能力(add ability to scale)，下面我们回顾一下这个项目的实施历程。

    美国nLIGHT成立于2000年，总部位于华盛顿州温哥华市，是世界领先的高功率半导体激光器厂商，拥有60多项专利，具有从芯片生长、半导体激光器封装、耦合及提供配套电源的综合生产能力。nLIGHT通过技术创新和不断改进的工艺，推动高功率半导体激光器快速的发展，以65%的年复合增长率，连续多年获得德勤、波兰商业周刊、华盛工业奖、美国高科技等机构的荣誉。

   2017年11月24，恩耐激光ITSM项目成功验收。以下是国津项目组的项目总结和实施过程记录，供同行朋友们参考：

项目总结记录

总结人：Bill Ma

恩耐激光技术（上海）有限公司之国津项目经理     

    恩耐激光项目是我们国津软件刚刚实施的ITSM软件实施项目，恩耐激光方面的IT负责人James Yuan原来在欧普照明做过IT负责人，与我公司有过良好的合作基础，对我公司的软件系统比较了解，对于ITIL，ISO20000等方法论也是有比较深刻的理解，所以实施起来非常顺利，由我方Bill Ma进行IT服务管理方面的咨询与规划，客户方的项目管理极为严谨、项目需求也很清晰科学，进行了一周的前期调研。

  根据国津软件IT服务管理分析诊断框架，从组织、流程、制度、软件以及日常运维技术管理层面进行详细评估，调研的形式包括问卷调查，干系人访谈，现有文档资料审阅等方式开展。

一、面临问题总结

● 国津Ahoova首席咨询师在恩耐激光现场

二、解决方案总结

基于客户的IT服务管理的现状和目前存在的问题，针对恩耐激光解决方案如下：

四、结语

  ITSM/ITIL系统并不只是IT部门可以使用，ITIL的标准是通用的，是很多行业都需要的。另外，这次恩耐激光项目采用的本地专业版的部署模式，也是一个很好的ITSM流程系统项目实施的新案例，这让我们积累了相关的经验和知识、为以后给更多企事业单位客户们提供的TSM产品与服务铺平了道路，很有意义，开拓和提升了我们的眼界，“浮云不能遮望眼，怡然自在更高层”，国津团队会继续执著地走“紧跟市场的产品精细化”道路，一如既往。