Frederic Abbal：数字化如何帮助企业在危机下恢复活力

古希腊哲学家赫拉克利特说过：“生命之中唯有变化是永恒。”虽然当今的企业都已经切实领略到这句话的真谛，然而当面临生死存亡的关键时刻，如何能制定针对性的方案以消弭紧急事件带来的潜在破坏性影响，决定着企业的生死存亡。

美国联邦应急管理局（Federal Emergency Management Agency）的统计数据显示，许多中小企业都面临着严峻的形势：40%的企业在灾难发生后再未重新开工，而那些重新开工的企业中，有25%在一年内倒闭。根据美国国土安全部专为教育人们应对自然和人为的紧急情况灾难的官网Ready.gov估计，63%的企业没有针对紧急事件制定相应的业务复苏流程。虽然气候现象、自然灾害和其他灾难性事件超出了人类的控制范围，但这并不意味着它们的企业无法预测、评估和减轻这些危机事件带来的影响。如今，我们拥有强大的技术能力，可以在意外事件发生时主动增强业务连续性和可行性，或者至少可以不漠视可预见的风险，以避免更坏的结果。

Frederic Abbal，施耐德电气全球执行副总裁，服务业务负责人

尖端数字化平台具备先进的分析和远程连接能力，能够帮助企业识别潜在漏洞，使企业能够应对紧急事件，减轻其对业务连续性所造成的冲击。数字技术能够为企业领导者提供关键任务数据，帮助他们提前做好应对突发情况的准备。企业可以提前预测紧急情况并实施缓释方案，优先考虑并执行更有效的危机应对策略，从而降低业务运营、员工和客户的风险。

01 变革环境下的业务弹性

突发事件会对任何企业产生毁灭性的影响，特别是在当前相互依存、相互关联的世界里。有先见的企业意识到，只有技术和计划两手抓，才能在遭遇紧急事件后，快速恢复正常业务运转，切实保障人员、资产和收益的安全。业务连续性规划的重点将从紧急事件本身，转向识别和保护企业内部的重要流程。对于零售商Lidl Finland来说，这意味着明确运营维护策略，使关键业务功能不因紧急事件而停摆。对于各家企业来说，紧急响应计划都应涵盖风险、事件、危机和连续性管理的内容，但组合形式不尽相同。无论在何种运营环境下，富有弹性的企业都会主动制定规划，消弭不确定性带来的后果，而数字化工具能够帮助企业取得更好的成效。

02 未雨绸缪

当传统业务功能和渠道在危机期间受到影响时，数字化业务运营的价值将得到凸显，但是这要求企业必须在灾难发生之前部署好各项基础设施。

例如，化工企业巴斯夫股份公司（BASF）采取数字化与远程监控相结合的运营方式，基于云的专家服务可以确保提供最新的操作数据，并且所有数据都经过集中处理，存储在安全的、随时可用的数字“保险库”中。物理资产和生产设施都经过细致的分类编目，因此管理人员可以随时了解各个业务流程的重要性以及维护操作所需的知识。数字化技术能够为利益相关者提供更加准确、完整的信息，这样一来，除了测试业务连续性外，人们还可以减少不必要的猜测，通过标准化、协调一致的方法，启动和维护合规性评估及审计。随着技术的不断发展，务实的领导者会持续评估企业的需求、预算和计划，当内部不具备相关能力时，积极寻求各种托管服务和专业服务，确保计划能够得到顺利实施。

03 快速响应

在我们“永远在线”的数字化世界中，互联互通的优势在于，当有危机发生时，企业能沟通通过技术与战略详解二和的方式，提高响应速度和敏捷性，并积聚知识。无论正常工作时间、假期还是周末，计划外事件随时可能发生，具备业务弹性的企业必须愿意并且能够在接到事件通知后第一时间做出响应，并高效地采取行动。

应用程序和移动危机平台可以立即激活关键员工，赋权他们直接访问重要信息。基于这些信息，关键员工能够快速协调各项工作，确保业务连续性，同时团队成员也能够较以往更快的速度来确定自己的角色、位置和活动。除了能够让许多员工异地办公，并根据具体事态发展远程获取必要的专业知识外，协作应用程序和虚拟/增强现实软件还可以让远程专业服务人员实时了解现场动态，并为现场操作人员提供及时的指导和建议，帮助他们排除故障。

04 化危为机

适应性强的企业具备良好的规划、战略和协调能力，使它们能够经受住危机的考验。这些企业往往效率更高、联系更紧密、更加注重以客户为中心。数字化工具不仅能够助力企业实现远程办公协作、虚拟流程管理和实时链接，而且能够培养结果导向的思维方式，并摒弃那些阻碍员工形成创伤重建能力的文化态度。业务中断和拙劣的突发事件管理能力会给企业的信誉带来无法挽回的损害，同样，成功的危机应对方案也能够大大增强客户对品牌的信心，从而提升客户体验。当前的利益相关者希望能够在突发事件来临时，实时了解企业做出的响应，制定的缓解方案和执行的最佳实践，而最先先进的数字技术能够轻松达成这些预期。拥有上述能力且拥有良好业务弹性的企业能够获取客户和员工的信赖，让他们相信企业的应急事件响应团队正在采取有效措施。

本文作者：Frederic Abbal， 施耐德电气全球执行副总裁，服务业务负责人