企业构建社群必须get的两大原则

社群是自由人的自由联合，一群志同道合的人抱成团，大家地位平等，一起互动、交流、协作、感染，每个成员都能借助这个社群受益，同时也为社群做贡献。那么到底应该如何建立社群、运营社群？构建社群的关键点在哪里？

在每一个微信、微博账号背后，其实隐藏着一个具有基本需求的“人”：渴望被倾听，渴望被欣赏，渴望成为群体的一分子而让自己不觉得孤单且充满价值。

学会倾听

内部外部都需要被倾听

在品牌社群中，企业应该是一个真实可信的单位，不会有任何虚伪假装；在联系品牌和群体中充当桥梁的角色；言出必行，敢于承认和改正自己的错误。不管你是否抱以同样的观点，社群成员更容易原谅那些能够公开承认并改正错误的人。

企业也不应该是一个喜欢说教、灌输的人，而应该同消费者交流，看看他们到底需要什么。在双向的互动交流过程中，倾听不仅仅会给粉丝高度的认可感、归属感和成就感，还可以吸收社群的集体智慧，感受粉丝们的创造力、协作力和庞大的销售力量，并且把这种协作性转化成传统企业商业模式中核心的组成部分，即消费者已经能直接决定品牌的活动。

在这个数字化社群中，你的员工和高粘度粉丝也将成为将大家紧紧联系起来的联系人。把消费者纳入你的品牌资产中，并成为品牌最重要的组成部分。这些社群将在传播、销售中起到你难以想象的巨大作用。

传统企业的某些商业模式竟然被这样奇妙地改变了——这意味着我们如今打造品牌、宣传广告和开拓市场的方式正在整体转向听取消费者或者粉丝的意见。

在新兴的互联网基因企业强调品牌社群的今天，是否让你的消费者决定你菜单上的内容？是否让你的消费者决定你是否生产一辆粉红色的汽车？是否楼盘可以按照消费者的想法去设计？是否每个酒的包装可以增加社群的LOGO和经典语录？

更加耐心地倾听消费者的想法，倾听内部员工的想法，并积极地响应他们，这是对他们最大的尊重和奖励。一个包含自己想法的产品何尝不是对自己的一种荣耀，即使只有那么一点点都够了。

学会聚合

线上线下适时聚合

吸引社群的最高境界不仅仅是让你的粉丝参与品牌设计，而是因为你的品牌让大家走到一起，不管是网上还是现实世界。

豆瓣网站有若干品牌的同城活动。根据不同的兴趣群体，大家从线上走到线下。你是否也为你的粉丝开展了线下的活动？是否让线上活跃的粉丝能够在线下见面、聚会?是否能够现场帮助粉丝们解决问题？

哈雷摩托在交付新的车辆时，销售顾问会交给两样东西，一样是车钥匙，另一样是哈雷车主会的会员卡，这个分支机构不仅仅是一个数字化的社群，而且经常在线下举行区域性和全国性的活动，方便车主在显摆自己不羁性格的同时，结识新的朋友，传播、吸引更多的消费群体仰慕并加入这个品牌的阵营。

平时就很少看见哈雷摩托，若能呼啦啦见到几十辆车聚在一起就更不容易了。哈雷——摩托中的豪车，代表着野性，更代表着看起来比较另类的文化。听见如雷声般的发动机，你身上的血液一定会加速流动，看见他们风驰电掣般地飞快掠过，你也会心跳加速。

其实这就是社群在帮助企业宣传品牌，正是共同的兴趣把消费者聚合在一起，在移动互联网时代和社交媒体横行的当下，你是否还在制作一件工业革命时代的产品，而不是一种连接消费者、聚合消费者到数字化品牌社区的生活方式？

当然，有些产品可能本身并没有那么大的潜力，如同一双鞋子顶多把鞋底换换，再换个图案，除此之外没有更加值得深挖的东西。但是NIKE却把一个传统的网络社区办成了连接跑步爱好者的社区，在这里你能找到其他的共同爱好者，挑战他们，给他们提供参考信息。

END

在移动互联网时代，消费者需要的并不仅仅是一双跑鞋、一部手机，或者是一辆摩托车，而是一种共同价值的陪伴感和亲密感。而移动互联网恰恰把大家凝聚在一起，满足粉丝们的共同爱好，成功地聚合成一批忠诚的粉丝。

因此，只有当你的客户变成用户，用户变成粉丝，粉丝变成朋友的时候，才算得上是社群。