红利来了！智能货柜迎来新增长

无接触购物再次风行，聚焦“最后一公里”的智能货柜迎来了新的增长。有企业透露，即便每天都补货，还是有很多商品不到下午就会售空。单笔600-800元之间的大单也明显增长，之前这个纪录还在300元以内。

然而，在新零售和超市“到家”的围剿之下，特殊时期智能货柜的这波新机遇能否在疫情过后被抓住并延续“红利”，将是业界思考的重点。

智能货柜的重启

自疫情爆发以来，除了线下超市、生鲜电商等一些主流渠道外，智能货柜也成为人们生活用品的稳定购买渠道。北京商报记者了解到，疫情期间，多个智能货柜品牌都呈现出了增长的态势。

一个占地面积不大的智能货柜中，不仅有水饮、休闲零食等商品，还有水果生鲜、面包鲜食、卤味熟食等生鲜商品售卖。

据了解，疫情期间，智能货柜作为最贴近消费者的零售终端，也承担起了抗疫基础设施作用，提供无接触式购物服务，每天每个社区至少服务100人次。

疫情期间，除了原有的品类外，为了满足前端用户的需求，新增了蔬菜、鲜食等品类的商品，同时增加了订奶业务，保证社区居民特殊时期抗疫营养需要。在价格方面，坚持平价供应，不涨价。

大数据赋能新业态

可以看到，疫情催化了智能货柜新的机遇，这一业务近期得到了较快发展，也让智能货柜企业看到无人零售行业的发展方向。更重要的是，在疫情过后，如何把握和延续此次危机所带来的“红利”是企业亟须思考的问题。

在北京工商大学商业经济研究所所长、教授洪涛看来，当前无人零售业态中的智能货柜具有数字化转型企业创新的一些特点。但是，其智能性是消费者认可的智能性，而不是科学家在实验室中研究的智能性，因此，消费者群体的体验感是最重要的事情。如何使之增强体验感是当前需要解决的重要问题。

洪涛进一步解释称：“首先要明确理念，智能货柜的智能性是发展趋势，不是疫情的临时举措；要充分利用现有信息科技和其他科技的综合应用，也就是商品数字化（含实物、服务、体验数字化）、交易过程的数字化、支付结算的数字化、销售环境的数字化、管理的数字化、售后服务的数字化等；此外，要加强现代智能的管理，这里指智能管理，以及员工配合的管理，全品类、全触点、全渠道、全场景、全客群、一站式全链路的管理，做到“千店千面”，这是新消费提出的新要求。”

对于未来智能货柜的发展，商务部研究院流通与消费研究所梁威博士在接受北京商报记者采访时表示，要探索跨界发展，丰富无人零售业态的功能；此外，应用大数据等技术赋能无人零售业态，基于智能货柜平台集聚的人群画像、消费特点等，及时调整商品种类和功能，精准契合消费者需求。