窗口小故事 为民大情怀

王阿姨是我们营业厅附近商铺的一位老板娘，年过中旬，为人比较实在和善。由于王阿姨自己经营着一家杂货店，还出租了几个铺面，所以每个月的电费都要到我们城区营业厅柜台办理缴费以及打印电费明细业务。一回生，二回熟，与我们城区营业厅的工作人员也变的熟络起来。为了方便王阿姨进行缴费业务，营业员小赵试着指导王阿姨通过手机微信缴纳电费。起初，王阿姨显得十分抗拒，面对“时尚”的电子工具，显得有些不知所措，每一步都小心翼翼。小赵也看出了王阿姨内心的不安，为了舒缓王阿姨的紧张心情，小赵尝试用自己的手机微信帮助王阿姨成功缴纳了一笔电费业务给阿姨看。每一步都耐心的给阿姨讲解，最后指导其亲自操作。经过一番努力，王阿姨显得得心应手了许多，还不时发出阵阵感叹：“这个用微信缴纳电费确实很方便，也不收手续费，以后再也不用每次都到营业厅来一笔笔的缴啦！”说罢，王阿姨连声向小赵同志道谢便准备离开。“阿姨，您还可以关注我们的95598微信公众号，把您的所有用电户绑定在上面，以后每个用电户的用电情况，缴费信息都可以在里面查呢”“这个好呀，要怎么弄？”“别着急，我来帮您！”说着，小赵接过王阿姨的手机，边操作边解说着步骤“打开微信扫码功能—扫描“95598微信服务号”—关注公众号……”就这样，小赵帮助王阿姨把名下所有的用电户都绑定在了手机上，方面王阿姨随时查看各个用户的用电情况。最后王阿姨满心欢喜的离开了营业厅。

不久后的一天，王阿姨神情紧张的来到营业厅柜台前，样子看上去很是着急。值班人员小赵见况马上迎了上去，仔细的询问王阿姨是有什么事情，需要办理什么业务。原来王阿姨的手机出了故障，不能进行缴纳电费和查询业务，而王阿姨又急着跟租户核算电费，情急之下，就跑到来城区营业厅寻求帮助。小赵先是安抚了王阿姨焦急的心情，让她先冷静下来，然后帮王阿姨查看了下她的手机，原来呀是王阿姨的微信版本过低，才导致了无法正常的办理缴费及相关业务。告知了王阿姨原因后，小赵同志耐心指导协助王阿姨给手机微信进行了版本更新，并成功的缴纳了当月电费。

王阿姨的神色慢慢舒缓了过来，恢复了以往爽朗红润的面容，对着小赵同志一个劲的道谢，最后再次在小赵同志的护送下，王阿姨欣喜的离开了城区营业厅。王阿姨走之前说道：“你们的服务我给满分，如果可以的话，天天打电话表扬你们！”

在窗口营业厅每天都发生着许许多多的故事，有奇妙的、平淡的、惊险的，各种各样，每件在大家看来的小事，在我们窗口服务人员来说却不是，再小的故事，都蕴含着大服务，为我们的窗口工作增添色彩，大概这就是服务的真谛。

通讯员：金维、赵晶菁