如今,随着外卖的便利,越来越多的年轻人习惯了在手机上下订单,他们可以在不外出的情况下吃美味的饭菜。因此,外卖业已开始逐渐流行,不仅受到大多数企业的欢迎,而且受到消费者的追捧和喜爱。作为第三服务产业,外卖产业更加重视顾客的消费体验。如果顾客认为这道菜不满意,或与实际描述不符,则顾客可能会给它不好的评价。
通过这种消费者评论模型,可以提醒企业改善其服务,以使客户获得更好的体验。尽管如此,仍有一些消费者会做出不良行为,例如恶意的不良评论。一切都是两相的。消费者恶意给予不良评价,这使企业非常头痛。就像马先生的商店一样,他也遭到了消费者的严厉批评。
马先生的主要业务是驻扎在美团平台上的四川风味麻辣火锅。 4月27日,他收到了美团客户的一份清单,其中包括西兰花,大白菜和火鸡面等共七道菜。价格为35元。经过各种折扣和全面减价后,消费者只需要支付四元就可以吃到价格便宜的麻辣火锅,这可以说是一大便宜。
实际上,马先生收到了类似折扣的清单。尽管标价很低,但马先生仍然精心准备每顿饭,也允许外卖兄弟按时送到客户家门口。他没想到的是,在马先生辛勤工作的情况下,他仍然受到客户的不好评价。给出的原因是菜的价格太高了!
尽管4.5元并不多,但在蔬菜市场上最多只能买到一两磅的蔬菜,而且您可以在外面的早餐店里吃早餐。马先生说,他收到如此糟糕的评价后,相继遭到了糟糕评价的轰炸。总共有多达7条差评,这使马先生感到非常不愉快。
七个否定评论一致的原因是价格太贵了。之后,马先生为了公平起见联系了这些客户,美团平台在得知这种情况后立即处理了这七个恶意评论。现在,马先生的商店已恢复正常运营。
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