外卖电话没人接？别着急，残障骑手可能发信息联系您

饿了么蓝骑士团队中有一个特殊的群体：残障骑手。全国助残日当天，饿了么表示，智能调度系统中的无障碍沟通功能将进行升级，优化和扩展针对残障骑手的定制服务。今后，如果订单由无声骑手配送，饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。

残障蓝骑士佩戴义肢（右前臂）送外卖。

“我是饿了么蜂鸟蓝骑士，因为听力障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货，还请帮忙打包……”每次到店取餐，听障残疾人、无声骑手小尹都会拿出手机，把骑手APP为他定制的信息展示给商家看。针对不同的场景，系统里还有不同的模板。

骑手APP为听障骑手定制的交流信息。

“沟通方便多了，也能节省时间，顾客也不会因为误解给差评”，小尹所在的北京“无声骑士团”已有数名成员，目前全部零投诉、零差评，同是听力障碍的骑手小张还拿过“单王”，不少残障骑手，凭着自身的努力实现月入万元。

工作效率的提升，得益于饿了么蜂鸟即配智能调度系统。这套系统让骑手们能无障碍地与商户、用户沟通，还能针对残障骑手的个人身体状况、活动能力，建立数学模型进行路径规划，让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。

数据显示，过去一年，智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%，单均配送成本降低了6%，收入最高增加4成。在蓝骑士团队中，残障骑手的数量已经超过2000位，依靠自身奋斗，再加上技术力量支持，他们中的很多人通过这份职业成家立业，甚至成为青年人奋斗的榜样。

饿了么相关负责人表示，将继续优化和扩展智能调度系统针对残障骑手的定制功能，为他们创造顺畅的工作环境。比如正在测试的无障碍版本中，如果订单由无声骑手配送，饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。