一份数据传来，811万用户卷铺盖走人，中国移动做了什么？

前不久，一份数据传来，暴露出了中国移动潜在的危机。数据显示，在今年的1月至2月期间，中国移动合计流失了811.6万人。纵观中国移动成立史，这绝对可以称得上是中国移动有史以来用户流失最为严重的一次。为什么会有811万用户卷铺盖走人，中国移动做错了什么？说起来，这些移动用户之所以跑路，很大程度上，跟两件事有关。第一件事是携号转网，可以让移动老用户“无伤”转网，第二件事则是中国移动近些年的“骚操作”。

一位12年网龄中国移动用户表示，自己2008年办理了一张中国移动的手机卡，从原来月租8元增长到现在每月58元，每个月仅有2GB的流量可以使用，而且自己想要办理18元的套餐却被告知只能升级价格更贵的套餐，而无法办理低价套餐。而新入网的用户现在可以办理18元月租的套餐，而且每月可以享受5GB的上网流量，而且首次入网还会赠送各种实体物品，而老用户无论充值多少都没有这样的待遇。移动这样的双标做法确实伤透了老用户的心，高消费不仅享受不到好的待遇，而且任人宰割的滋味确实难受，其实这样的事情并非个例，在全国各地都有这样被剥削的用户。“不把老用户当用户”，这是811万移动用户卷铺盖走人的原因之一。

除了中国移动对老用户不够贴心外，中国移动还存在有另一大毛病，那就是小动作不断，也就是网上俗称的“套路多”。这并非无中生有，而是确有其事，在今年一月份的时候，人民日报就曾点名中国移动，指责中国移动存在隐蔽扣费，败露后还不承认的事实。甚至，在前段时间由国家工信部主导的携号转网活动，中国移动还搞了小动作，故意设置一些门槛，来阻止用户携号转网。作为一家企业，如果失去了将用户当上帝的初心，那距离被用户抛弃，也就不远了。