海尔服务是品牌发展的关键

海尔服务是品牌得以延续并不断发展的关键，它一端连接用户需求，一端连接海尔集团资源，在将好的产品体验传递给用户的同时，也将用户的体验数据及需求传递给海尔集团的各个节点，实现产品及流程的不断迭代，也让用户真正的参与共创。

物联网时代，用户对服务的需求发生了显著的变化，更加追求服务的高效化、个性化和定制化，作为家电服务中至关重要一环，服务与用户的方式、频次、内容、效果成为提升用户体验的重要组成部分。海尔依托物联网的共享技术完全实现利用大数据、人工智能、虚拟现实来实现服务的彻底改变。

海尔服务转型与海尔集团的整体发展战略一致，海尔提出了构建智慧家庭定制的社群共创平台，建立共创共赢的生态圈。服务作为海尔发展满足用户的需求的重要一环，为集团的智慧家庭定制发展提供的服务支撑，形成全方位无缺陷的终身用户圈，并能通过用户的需求变化不断驱动和优化。

海尔服务搭建链接用户的无边界社群平台，为用户提供主动关怀，实现从用户到终身用户的转变；以HCC新系统为代表的服务全流程体系的再造，在为用户提供终身价值的同时，实现服务兵的终身价值。

海尔实现服务的全面升级，以实现随叫随到、一次就好。一次就好服务通过移动备件库的工具升级、爱服务系统的技能升级、海服务App的抢单升级、交互升级来保障。创新流动服务站包含6个服务模块，极速响应用户的需求，保障用户全流程最佳体验。

在新模式下，用户需求与管家零距离，服务管家极速响应用户需求。现在，海尔有10万名服务兵，未来，海尔将依靠自身的专业性和影响力，倡导行业建立准入制度，提升服务的专业性，在全国一、二线城市及部分三线城市组成一个对社区无缝覆盖的“零距离服务圈”。

海尔服务体系的全新升级实现了与用户资源的无缝链接，促使传统网点向小微创客服务平台转型，打通了智慧家庭的“最后一公里”。海尔服务平台正在探索后电商平台社群经济的模式，做和用户有交互、有诚信的触点网络，建社群建物联网时代的生态品牌。