2年后车险、意外险等线上化率要达到80％以上！银保监会推进财险业务线上化

5月21日，中国银保监会财险部下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》（以下简称《意见》）。

《意见》要求，到2022年，财险业要建成与银行业保险业高质量发展进程相适应、与广大人民群众财产保险需求相契合的线上化体系，其中，特别强调车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上，并鼓励具备条件的公司探索保险服务全流程线上化。

在集成推进线上化任务方面，《意见》表示，各财险公司要加快线上线下融合发展，提供线上全流程服务功能，并通过自营网络平台提供便民惠民线上操作统一入口；探索无接触式核保核赔，探索推进非现场验标查勘，做好财险行业信息数据共享，为线上核保核赔提供数据基础。

在拓宽线上化服务领域方面，《意见》强调，鼓励各财险公司创新线上产品和服务，支持运用新技术改造存量保险产品，改善定价模式，实现产品形态和运营方式差异化；鼓励延伸线上服务链条，做好上下游产业协同；鼓励创新孵化项目，探索专业化细分领域，支持打造保险线上生态圈。

在夯实线上化工作基础方面，《意见》要求中国保险行业协会研究制定线上化业务指引，各财险公司建立完善与线上化相适应的信息技术设施，为线上业务销售可回溯工作提供技术支持；探索建立线上业务风险数据库，聚焦车险、农险、信用保证险、短期意健险等重点领域，推进跨行业、跨地域信息数据共享。

在加强消费者权益保护方面，《意见》要求各财险公司在妥善保护消费者隐私权和信息安全的前提下，建设线上销售追溯体系，并加强保险产品合同内容、免责条款等与消费者利益相关的信息披露工作，及时发布维权提示，提升线上消费满意度。

《意见》还对该项工作组织推进提出要求：强化各财险公司主体责任，制定线上化总体规划，推进适应线上化要求的架构优化和流程再造，细化考核指标，加强风险管理，严禁线上产品销售过程中不实宣传、违规承诺、强制捆绑销售等违规行为。

根据《意见》，还将探索建立线上化相关监管制度和监管标准，创新监管理念，研究制定线上化发展水平专项统计指标，加强线上化市场动态监测。

记者 李梦溪

实习编辑 王梦萦